【丝路话语】旅游服务可以转包 所负责任不可甩锅

　　□ 陈广江

　　旅游服务“层层转包”，责任跟着“层层甩锅”？进入7月，暑期旅游热度攀升，随之而来的侵权现象不时出现。记者调查采访发现，一些旅行社将部分服务转包给其他机构或个人，发生意外时，却以“没有直接提供该服务”等为由拒绝担责，导致消费者权益受侵。（7月18日《工人日报》）

　　旅游服务的转包，本应是市场细分和资源优化的结果，可以让行业生态更加多元。但在实际操作中，随着服务链条被拉长，旅游服务的转包往往成了逃避责任的借口。一些旅行社将部分或全部服务转包给其他机构或个人，一旦出现问题，便以“没有直接提供该服务”为由拒绝担责，这种“甩锅”行为，既侵犯了消费者的权益，也伤害了行业的健康发展。

　　法律的天平不会轻易倾斜。根据相关法律法规，无论服务如何转手，组团社作为与消费者直接缔约的一方，必须承担起责任。这一原则，不仅体现了对消费者权益的重视，更是对市场公平秩序的维护。旅行社不能因为服务的外包而逃避应有的法律责任，它们在追求利益最大化、享受转包带来的成本优势时，也必须承担随之而来的风险和责任。

　　当然，强调组团社的责任，并不意味着其他机构或个人就可以“全身而退”。专家指出，由地接社、履行辅助人原因导致违约的，由组团社担责，组团社担责后可向地接社、履行辅助人追偿。这一机制既保障了消费者的权益，也促使整个产业链条上的每一环都能恪守职责，共同构建一个健康、有序的旅游市场环境。解决旅游服务转包中的责任推诿问题，关键在于加强信息的透明度和沟通的及时性。旅行社在销售服务时，应明确告知消费者服务的具体内容和提供方，尤其是涉及转包或联合发团的情况，更应在合同中显著标注，让消费者在充分知情的基础上作出选择。同时，旅行社还应建立健全售后服务机制，确保在出现问题时能够迅速响应、积极处理，而不是一味地推卸责任。

　　彻底根治旅游服务转包中的乱象，还需要相关部门的强力监管和市场的自我净化。监管部门应加强对旅游市场的监督检查，严厉打击违法违规行为，特别是对那些故意隐瞒信息、推卸责任的旅行社，要依法依规进行处罚，维护市场的公平和秩序。同时，市场也应通过优胜劣汰的机制，淘汰那些不负责任、服务质量低下的旅行社，让真正有信誉、有实力的企业脱颖而出。

　　服务可以转包，责任不可甩锅，这不仅是对旅行社的警示，也是对整个旅游行业的呼唤。只有当每一份服务都伴随着清晰的责任归属，消费者才能安心出游，旅游业才能健康发展。在这个过程中，法律是底线，诚信是基石，透明是保障。唯有如此，旅游市场的阳光才能照进每一个角落，让消费者权益在每一次旅程中得到切实保护，进而收获更多欢笑和美好回忆。