【丝路话语】即刻退票被收50%手续费，演唱会“土政策”该改改了

　　□陈广江

　　最近，江苏常州的卞女士遇到一件糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%手续费。卞女士说，从自己下单到申请退票，前后不到一分钟时间，795元就“蒸发”了，她找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退款”的答复。（7月16日潮新闻）

　　一买一退，前后不到一分钟，795元说没就没了，真可谓“请神容易送神难”。卞女士的遭遇，只是万千消费者中的一个缩影。此事被媒体报道后，迅速引发热议，也再次将明星演唱会退票“土政策”推向了舆论的风口浪尖。

　　票务平台制定退票规则，意在维护市场秩序，减少恶意抢票、囤积居奇等行为。但规则不应成为损害消费者权益的借口。特别是在消费者几乎未对票务造成实际影响的情况下，却被扣除高额手续费，显然有悖于公平交易的原则，既不合理也不合法。

　　文旅部、公安部在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中明确要求，演出举办单位应建立退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。但不少平台的执行情况令人失望，高比例的退票手续费与通知精神背道而驰，更损害了很多消费者的权益。

　　消费者因个人原因退票，属于违约行为，固然应承担责任，但经营者也应考虑公平性、合理性等因素，而不能设置过高的违约金。卞女士购票后即刻退票，而且距离演唱会开始尚有时日，其退票行为并不影响演唱会门票的二次销售，经营者由此遭受的损失也很小。此情况下，50%的手续费显然不公平、不合理。

　　令人担忧的是，这种“土政策”并非个例。在利益驱动下，不少票务平台往往利用信息不对称、“卖方市场”等诸多优势，设置不合理的退票规则，侵害了消费者的正当权益。而消费者在面对这些霸王条款时，往往处于弱势地位，维权之路更是艰难重重。

　　面对此类问题，消费者有权寻求法律途径维护自身利益，向市场监管部门投诉或通过司法程序解决纠纷。而监管机构亦应强化对票务平台的监督，确保其退票政策符合法律法规，保护消费者免受不公平条款的侵害。

　　同时，主办方与票务平台也应摒弃短视思维，主动优化退票规则，提供更人性化的服务，加强票务管理的同时切实保障消费者合法权益。比如，可借鉴火车票退票机制，设定公平、合理、透明的梯次退票收费标准。只有保障好消费者权益，文娱演出市场才会越来越繁荣。

　　值得一提的是，7月15日，江苏省消保委举办了文娱演出市场相关问题约谈会，集体约谈了大麦网、猫眼等6家订票平台和6家主办方。约谈会上，江苏省消保委通报了当前演出服务市场存在的突出问题，其中就包括消费者因退票承担的违约金过高的问题，而蔡依林合肥演唱会的退票政策被当场点名。

　　眼下，演出市场持续火爆，“为一场演出奔赴一座城”已成为文旅消费新潮流。面对利好情况，各主办方和票务平台也要提高自律意识，善待每一位消费者，不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为、搞各种“土政策”，否则必然搬石砸脚。