【丝路话语】积分换购别沦为反向“薅羊毛”的工具

　　□ 张忠德

　　江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。而且，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。（7月10日《工人日报》）

　　积分商城本是商家为了提升用户黏性、增强消费体验而推出的一种福利机制。消费者通过日常消费累积积分，可以在积分商城中兑换心仪的商品或服务，从而实现“消费有回报”的良性循环。然而，在实际操作中，一些商家却将积分兑换变成了牟利的手段，通过虚高价格、限制兑换条件等方式，让消费者在兑换过程中感受到深深的“套路”。

　　江苏省消保委的调查显示，某些积分商城中的商品价格远高于市场价。以天堂伞为例，某积分商城要求消费者用“540积分+39.6元”才能兑换，而在官方旗舰店中同规格产品仅需36.99元。另一款某品牌5公斤装长粒香米，在某积分商城中需要“4326积分+55.74元”兑换，而其他电商平台同款大米均价在50元左右。这些商家不仅让消费者白白浪费积分，还要让消费者多掏钱，简直就是对消费者的一种反向“薅羊毛”。

　　除了价格虚高外，积分兑换商品的质量问题也不容忽视。部分消费者反映，他们在兑换积分商品时，收到的产品存在品控问题，如关合开关不灵敏、桶体薄、卡扣不匹配等。这些质量问题严重影响了消费者的使用体验，甚至对消费者的安全造成潜在威胁。

　　更令人气愤的是，一些积分商城在售后服务上还存在严重缺陷。根据调查结果，部分平台不履行七天无理由退货的规定，规定非商品质量问题不予退换。这无疑是剥夺了消费者的合法权益，让消费者在遭遇问题时无处申诉。

　　积分兑换消费存在诸多问题的背后，是商家对积分兑换规则的操控和滥用。一些商家在设置积分兑换价格时，往往不按照市场价来定价，而是根据自身的利润需求来设定。这不仅让消费者感到积分贬值，更让消费者对商家的诚信产生质疑。

　　针对积分兑换消费中的种种乱象，相关部门要加强监管力度，对违规商家进行严厉打击。同时，消费者也要提高警惕，在使用积分兑换商品时，应该仔细比较电商平台上的价格，避免被商家的虚高价格所蒙蔽。作为积分平台的运营商，更应该建立完善的积分兑换规则和合理的价值体系，让消费者在积分兑换时能够明明白白消费、物有所值。尤其，积分平台应认真履行七天无理由退货的规定。这是保障消费者权益的基本措施之一，也是树立良好商业信誉的必要条件。只有在保证消费者权益的前提下，积分平台才能获得消费者的信任和支持，从而实现可持续发展。

　　积分商城作为一种新兴的商业模式，具有广阔的发展前景和潜力，但若沦为反向“薅羊毛”的工具，则得不偿失，这不仅仅损害消费者的权益，破坏市场的公平竞争环境，更会使新兴的商业模式失去口碑甚至走向没落。因此，各方必须携手合作，以诚谋发展，以质促共赢，构建一个健康、公平、透明的积分兑换市场。