【丝路话语】破拆“首月优惠”为“自动续费”埋下的“雷”

　　□关育兵

　　视听平台自动续费功能已越来越受消费者诟病。不少消费者反映，忘记关闭自动续费，APP删了大半年还在扣费；手机开通会员，要在智能电视上看，需要叠加购买其他自动续费套餐；看着免费或低价，实际还是自动续费……“还不如直接取消自动续费功能。”消费者翁女士说。（3月16日澎湃新闻）

　　自动续费作为一项服务，本是便利消费者的，以防消费者因一时疏忽而影响了后期使用。但事实上，不仅视听平台自动续费功能已越来越受消费者诟病，包括平台保险、基金购买等也越来越受到消费者的诟病。

　　以视听平台为例，消费者不满自动续费，实际是因为其把自动续费作为首月优惠的条件。一些平台明确，用户要享受首月特惠，附加条件是“到期前一天会自动续费”。首月优惠的本质是让利优惠，平台的免费或者特价，旨在以体验吸引流量。商家将发展新会员的营销方式与商业促销混淆打“擦边球”，这不符合市场惯例，也不符合消费者的认知。

　　不少消费者开通视频平台会员，只是想短期付费，结果忘记关闭自动续费，导致连续扣费，有的甚至APP删了但扣费还在持续进行。从平台规则来说，这似乎并没有错。多数APP都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示，除非用户主动取消，否则平台的自动扣费行为将会长期有效，已经扣除的费用不予退还。即使卸载了APP，扣款行为也不会停止。但这些风险，商家却并没有明显告知。不仅如此，一些APP在自动扣费时，也不会明确告知消费者，更不会提前进行提醒，这对消费者作出选择是极为不利的。

　　此外，对于“免费”或“优惠”，平台会以大字号、显著的颜色加以凸显，以引起消费者注意；对于“每月续费”，则字体颜色很浅，字号明显要小出很多。对于粗心的消费者，很容易只看到“免费”或“优惠”，忽略了“每月续费”，不知不觉中就成为自动续费的“冤大头”。

　　自动续费严重侵害消费者权益，也不利于视听平台的发展。一些消费者表示，自己现在坚决不开通视听会员。更有消费者表示，现在对视听平台的各种免费和优惠都心生怀疑，“宁可吃亏，也不要它白送。”这对于视频平台的发展来说，并不是好现象。

　　因此，无论是从维护消费者权益的角度出发，还是从视听平台的良性发展来说，都需要对自动续费进行规范。视听平台也应主动联合，抵制不规范的自动续费行为，否则，发展的路难免会越走越窄。