【丝路话语】“反向扫码”，让治理的身段更加柔软

　　杨朝清

　　“您好，请扫码。”“我这手机扫不了，你看政府给我发的这张卡，你能不能扫我？”“没问题，我扫一下。显示您是绿码，您请进。”为破解老年人扫码难题，黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区通过与公安部门防疫大数据对接，运用数字技术手段，给无智能手机人员生成二维码，制卡发放。（4月7日《新华每日电讯》）

　　为了防范风险，扫健康码成为疫情防控的一种常见做法。然而，对于不方便使用智能手机的学生群体、不会使用智能手机的老人群体来说，看似简单的扫健康码，有时候就会成为一道无形的门槛，阻碍他们正当的利益诉求。融入换位思考的体谅和将心比心的成全，“反向扫码”不仅切实便利了特殊群体，也让他们感受到这个社会的善意和温暖。

　　科技让生活更美好。说到底，“反向扫码”并非做不到，很多时候缺的就是动力和意愿。“反向扫码”没有忽略和漠视小众群体的利益诉求，用贴心、细心和人性化举措对特殊群体“温柔相待”，让疫情防控成本更低、效率更高。

　　在互联网时代，“反向扫码”的创新之举，让一个地方得到了高回报的形象传播，提升了人们的归属感和认同感。尊重和善待老年人、学生等特殊群体，宁可自己麻烦也要减轻市民的负担，“反向扫码”用推己及人的善良和担当，让疫情防控得到了更多的理解与认同。

　　正视那些在提供健康码上存在困难的特殊群体，想方设法为他们排忧解难，“反向扫码”和“无健康码通道”异曲同工，见证了公共服务的品质与成色。此举虽然会增加成本，但这样做的社会效益却难以用金钱来衡量。提升城市形象不仅需要大手笔，也需要在细节上多些“绣花功夫”。

　　“反向扫码”真正做到了“想老百姓所想，急老百姓所急”；公共服务理念的转变，让每一个从中受益的人，都感受到了一座城市的人情味。关爱特殊群体的路径有很多，“反向扫码”只是其中一种。懂得对特殊群体和特殊情形释放足够的善意、让治理的身段更加柔软，一个城市就更有格调、更有品位、更有形象。