【丝路话语】扔馒头促销，已把老人尊严扔地上

　　□ 陈广江

　　近日，网传山东滨州一超市内老人抢馒头的视频引发广泛关注。

　　视频显示，超市工作人员把馒头扔到地上，大爷大妈们或蹲或趴或跪在地上抢。对此，超市工作人员回应，这是因为店庆44周年搞活动，馒头便宜，一元四个，“不是扔，是怕后面人抢不到。”4月14日，滨州市沾化区全福元商贸有限公司发布通报称，对涉事员工作出停职检查处理决定。

　　从视频看，馒头被塑料袋密封包装，并未直接接触地面，貌似不存在食品安全问题。尽管如此，看了老人们在地上疯抢馒头的视频，仍让人深感不适、如鲠在喉。

　　不得不说，超市工作人员的心真大。大爷大妈们的年纪都不算小，他们或蹲或趴或跪在地上抢馒头，万一磕着碰着踩着，超市方面注定难辞其咎，甚至吃不了兜着走。现实中，因超市促销而引发的踩踏事件并不鲜见。

　　相较于潜在风险，更令人无法释怀的是超市员工把馒头扔在地上的行为。解决“后面人抢不到”问题的方式有很多种，最简单的莫过于限量出售，让老人排好队，有序购买。把馒头扔在地上让老人抢，超市员工倒是省时省力省心，却将风险甩给了老人，甚至把老人的尊严也扔在了地上。

　　事实上，把馒头扔出去，让老人们抢，非但不能解决公平问题，反而会带来更大的不公——身体好、动作麻利的，抢得多；反之，则抢得少，甚至抢不到。这么一来，好端端的促销，就变成了无序争抢，很容易造成场面混乱、秩序失控。

　　可见，出现老人在地上抢馒头的现象，其主要原因不是老人们爱占小便宜，而是超市员工欠考虑，促销方式不当。不管出于何种目的，超市员工把馒头扔地上让老人抢，都是一种不友好、不负责任的促销方式。

　　看着老人们为了几个打折的馒头在地上抢，不少网友为老人丢了尊严而感到心酸。问题是，向外抛撒馒头的超市员工，为何没有站在老人的角度考虑问题，没有意识到老人也有尊严和人格？老人也是顾客，即使不被当作“上帝”，也不该在地上抢促销商品。

　　从本质上讲，超市搞促销，不是一种单向施舍，而是一种互利共赢行为。以本次促销为例，老人们买到了便宜的馒头，商家也以极其低廉的成本赚到了人气，可谓各取所需，皆大欢喜。

　　在潜意识里，也许涉事超市员工只把老人当成了烘托气氛、提升人气的工具，而没有真正把他们当成可以带来利润的顾客。

　　“顾客至上”从来不是一句空洞的口号，而是一个需要用行动来体现的服务理念。在打造老年友好型消费环境的语境下，超市员工把馒头扔地上让老人抢，有违待客之道和公序良俗，显得格外刺眼。

　　目前涉事员工已受到停职检查处理，但超市方面还应引以为戒、举一反三，加强内部管理，杜绝此类现象再现。