【丝路话语】破局酒店“照骗”需解“三重结”

　　□ 张忠德

　　近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要违约金，关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻，还登上了热搜。（4月13日《法治日报》）

　　如今，线上预订酒店已成为出行标配，本应带来便捷，可多地频发的酒店“照骗”事件，却如一盆冷水，浇灭了消费者的热情。“海景房”变成“墙景房”，“大床房”窄如“单人床”，这些“货不对板”的遭遇，不仅破坏了消费者的出行体验，更冲击着文旅消费市场的信任根基。要破解这一困局，需精准解开虚假宣传、法律举证、责任界定这“三重结”，让维权之路从荆棘密布变为畅通无阻。

　　解开虚假宣传的“信息结”，还酒店宣传以真实。酒店“照骗”，就是利用线上交易消费者无法实地查看的漏洞，靠广角镜头、修图软件和含糊话术，勾勒出远超实际的“梦幻房间”。就像刘女士订的“干净整洁房”，实则脏乱差；时女士订的房间，内部图全是渲染的，现实与宣传天差地别。这些行为明显违反《广告法》，构成虚假宣传。解决这一问题，得建立“宣传真实性追溯机制”。酒店要在预订平台展示未经处理的实景照，标注设施准确参数及误差范围，对宣传内容负法律责任。如此，消费者才能透过“滤镜”，看清房间真貌，让虚假宣传无处藏身。

　　解开法律举证的“程序结”，降低消费者维权门槛。当前，消费者维权难，难在举证成本过高。按现行法律，消费者不仅要证明酒店宣传与实际差异巨大，还要证实这种差异误导了自己的消费决策，这往往需专业鉴定、公证等复杂又昂贵的程序。维权成本远超损失，导致很多消费者无奈放弃维权。改变这一状况，应构建“举证责任倒置”规则，酒店“照骗”纠纷中，默认酒店宣传即承诺，消费者质疑时，酒店需自证宣传属实，否则败诉。同时，设立小额速裁通道，简化诉讼流程、降低费用，让维权不再令人望而却步，成为便捷常规手段。

　　解开责任界定的“主体结”，压实平台与监管责任。酒店“照骗”屡禁不止，第三方平台审核不力、监管部门监管滞后难辞其咎。平台作为信息汇聚和交易场所，不能只盯着流量和收益，更要扛起信用保障责任。北京互联网法院相关案例明确，平台对因自身宣传标识不清致消费者误解的情况，需承担连带责任。这给平台敲响警钟，平台必须建立严格的商家资质审核、定期动态巡检和信用评级体系，发现商家虚假宣传，立即采取下架处理。监管部门也不能仅事后处罚，要建立“事前预警、事中监管、事后追溯”全流程监管机制。利用大数据监测异常宣传，定期曝光典型案例，加大违法成本，让商家不敢触碰法律红线。

　　酒店“照骗”治理，关乎消费者权益，更关乎文旅行业诚信体系重塑。只有让每一次“货不对板”都付出应有代价，每一次合理诉求都得到及时响应，线上预订才能回归服务初心，让旅途的每一站都成为“放心住”的温暖港湾。