【丝路话语】“租轮椅逛兵马俑不用排队”与谁有关

　　□ 冯海宁

　　有网友发视频反映，260元就能租轮椅游览兵马俑，不排队还有人推。记者8月26日体验发现，免费的轮椅中午已租完，花钱的轮椅场内场外都能租，价格260元到300元不等，入场多道关卡，普通游客和残疾人通道分开，残疾人通道鲜有排队，全程包推。秦始皇兵马俑博物馆称，与博物馆无关。（8月27日《华商报》）

　　为残障人士游览提供便利，是相关法律明确要求的，如《旅游法》第十一条规定“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠”。各地政府和景区也在为残障人群积极建设无障碍设施。但遗憾的是，有人却利用景区对残障人士的特殊照顾，做起了租轮椅的生意。

　　按说，只有残障人士、高龄老人才能坐轮椅，不用排队，走残疾人通道进入景区。然而，在秦始皇兵马俑博物馆，坐在轮椅上享受特殊待遇的部分游客却是假残疾人，只需要花钱就能享受高效、便利的服务。这对排队参观的游客来说很不公平，对真正残障人士而言被挤占轮椅资源，进而影响残障人士正常游览。

　　之所以出现这种生意，主要原因是景区的残疾人通道工作人员，没有对坐轮椅的游客查验其残疾证。也就是说，该景区把所有坐在轮椅上走残疾人通道的游客都当成了残疾人，究竟是没有意识到混有假冒者，还是清楚有假冒者但懒得去管，或与租轮椅的商家存在利益勾连故意“放水”，有待深究。

　　显而易见，这是该景区管理上粗枝大叶造成的，具体来说，因没有对残疾人通道核验残疾人证作出明确规定并进行监督，导致残疾人通道变成了商家的“牟利通道”，以及假残疾人不用排队的“特权通道”。更令人吃惊的是，有轮椅服务工作人员说，从2000年开始就已经有了轮椅服务。这包括为假残疾人服务。

　　然而，秦始皇兵马俑博物馆却将自身责任推得一干二净。其工作人员表示，对租轮椅不太清楚，“跟博物馆没关系。”跟谁有关系呢？其称，“你找馆前市场监督管理局，应该是他们那里来负责。”从职责划分来说，市场监管部门主要负责商家行为的规范性，一般不会干涉景区的内部管理，即主要责任仍在景区。

　　如果提供租轮椅服务的商家坑害消费者，违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，市场监管部门的确负有查处责任。但就“租轮椅逛兵马俑不用排队”而言，主要责任仍在景区残疾人通道验证失守。当然，该商家涉嫌扰乱市场秩序，市场监管部门应介入查处。但景区管理者要反思自身责任。

　　该博物馆官方免费提供轮椅，这是应有之义，值得肯定。但记者调查时，官方免费轮椅已经租完了，这有两个问题值得追问：其一，官方在出租轮椅时，有没有核验租赁者的残疾人证？其二，官方免费轮椅是否数量偏少、供应不足？当官方免费轮椅供给不足，无形中就为外面商家租轮椅生意提供了便利和支持。

　　据记者调查，经过该博物馆各道门、安检等，均无人询问或核对残疾人证。该景区究竟太信任坐在轮椅上的人，还是在照顾商家的租轮椅生意？希望该景区及时完善残疾人通道验证管理以证清白，消除游览不公。而坐在轮椅上冒充残疾人的这些游客，也应该感到脸红。租轮椅的商家则是投机钻营赚不道德的钱。