【丝路话语】网购假货“维权难”不能成为“老大难”

　　□ 付彪

　　近日，张先生在某电商平台××照明商城直销店买了一批某品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其所在公司生产的。意识到自己买到了假货，张先生要求商家“退一赔三”，遭到对方拒绝。记者采访发现，像张先生一样网购买到假货的人不在少数，且这些假货的商品名称、所属店铺名称通常标注着“××直销”“××品牌正品”“保税店直发”等，甚至有的店铺还是官方认证的旗舰店。（8月27日《法治日报》）

　　假货问题一直是电商行业发展的最大痛点。中国消费者协会发布的“2024年‘618’消费维权舆情分析报告”显示，在2024年6月1日至20日共计20天监测期内，有关“假冒伪劣”负面信息21.4万余条，日均1.1万条。买到假货后，不少消费者选择反映给商家或平台客服，但有的商家矢口否认售卖假货，有的称自己也是被上游厂家欺骗，拒绝赔偿，平台也往往采取“息事宁人”态度，让消费者继续与商家协商，或选择冷处理。

　　相比线下传统销售模式，网络交易的特殊性决定了网上销售假货的现象更为普遍，这是多方因素的结果。比如，网络交易平台门槛低、平台内商家售假成本低、网上销售假货执法难度大，而部分消费者“知假买假用假”也助长了制假售假的发生。

　　网络商家销售假冒伪劣，实质上是对消费者的欺诈，违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定，涉嫌侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权，其行为应当依法受到惩处。根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　但实践中，消费者买到假货想要维权成功并不容易。如有些商品从外观上很难认定为假货，而检测不仅涉及时间和经济成本问题，还涉及检测资质和检测程序问题，加之平台不能为消费者提供高效畅通的维权渠道，客观上增加了维权难度。有消费者直言，“维权太难了，‘退一赔三’想都不要想”。无奈之下，消费者买到假货后，要么退货退款，要么自认倒霉，这又给了不法商家销售假冒伪劣的勇气，从而也让维权难问题成“老大难”。

　　网购体验感的好坏，直接关系到消费信心。破解网购假货维权难问题，除了需要有关部门加强协同，提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准执法能力，实现对电商平台售假行为的网上发现、源头追溯、落地查处，高效规制商家售假行为，还需要平台切实履行监管职责，加强资质审核，健全投诉处理机制，一旦发现商家售假违法行为，立即采取暂停店铺运营、扣除保证金等措施，并协助消费者维权、配合监管部门追究其法律责任。

　　今年8月2日，市场监督管理总局发布《关于开展2024年全国“质量月”活动的通知》，要求严厉打击侵权假冒活动。8月21日，最高人民法院发布《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，规定“消费者有权主张价款十倍的惩罚性赔偿金”。期待多方合力、想方设法，破解网购假货维权难题，让消费者能够轻松维权。