【丝路话语】不合理差评，不能让小哥们“自己扛”

　　贺成

　　扣分、罚款、降低排名……往往一个差评，劳动者的努力就会付之东流。夹在平台与顾客之间的小哥们，需要更完善的评价机制。对此，人社部要求平台企业要建立新就业形态劳动者申诉机制。专家建议，平台、商家和从业者之间合理分担差评责任。（4月12日《工人日报》）

　　以往，不合理差评让小哥们“自己扛”，别说小哥们喊冤，本质上也不科学。如今，事态有望好转。

　　不合理差评，本身就存在很多问题，不但面临不可控因素，而且造成的原因也不是单方面的。既然是如此，板子打在小哥们身上，于情于理于法都说不过去。

　　从平台和商家角度说，一出现不合理差评就让小哥们“背锅”，自身确实很轻松。但从长远来看，却不利于整个行业发展。道理很简单，不合理差评的背后，暴露的是多方的责任与管理，按道理各方均需要严肃审视自身，从优化自身管理上减少和杜绝，一味只习惯让顾客捏“软柿子”，显然不利于平台和商家自我提升服务水平。

　　近年来，一些平台设置了服务分机制，将对新就业形态劳动者的扣款改为扣分，根据当月累计积分来评定劳动者的服务质量，进而确定对应的薪资激励。别小看扣钱变扣分了，实际上比以往更严格，准确说更苛刻。此时，如何完善差错责任分配，更是迫在眉睫。

　　不久前，人力资源和社会保障部印发了事关新就业形态劳动者权益保护的3份新文件。其中《新就业形态劳动者权益维护服务指南》提出，平台企业要建立健全与新就业形态劳动者的常态化沟通机制和新就业形态劳动者申诉机制。对于申诉机制，目前已经有了制度依据，这无疑迈出了关键一步。只要进一步通过法律制度完善，使之更有刚性和指导意义，平台、商家和从业者之间合理分担责任就能从理想照进现实。