【丝路话语】以多元化支付服务激发文旅消费潜能

　　□ 付彪

　　近日，中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》，更好满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求。

　　文旅产业是促消费、扩内需的重要抓手，也是拉动地方经济增长、推动高质量发展的重要引擎。近年来，随着我国移动支付方式的发展与普及，老百姓吃、穿、住、行等日常生活需求，通过一部手机基本上都能解决。相比之下，我国老年人等群体偏好使用现金、部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付方式反倒觉得不方便。对一些文旅行业而言，由于不能提供多元化的支付服务，就可能会错失部分潜在的消费者。

　　今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，旨在通过多层次的有力举措，破解消费支付不便的难题。其中明确指出，更好保障消费者支付选择权，规模以上的大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店等重点场所，必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化的支付方式。

　　《意见》出台后，各大银行、支付机构扎实推进落实措施，针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。中国人民银行发布中英文版支付指南，向外籍来华人员介绍各类支付服务获取方式和使用流程。各地金融机构除增加现金兑换设施、优化现金使用环境外，还优化了国际银行卡绑定微信等移动支付工具的流程。全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，主要移动支付APP已进行适老化升级，提升老年人移动支付服务体验。

　　作为全世界最大的旅游市场之一，中国旅游业的发展不仅关乎经济增长，也是国家软实力的体现。从2023年底开始，我国相继推出多项来华签证优化政策，入境免签名单持续扩大，入境游持续回暖。文旅部统计数据显示，2024年春节期间，我国入境游客约323万人次；清明节假期3天，我国入境游客数量达到104.1万人次。专家预计，今年文旅市场将有明显增长，对酒店、餐饮、演艺、影视、文创等细分行业均有拉动作用。

　　推动旅游业高质量发展，离不开便利性支付环境。作为金融支持消费的重要手段，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多元化的支付服务需求，不仅是提升我国旅游服务质量的客观需要，也是推动我国旅游业适老化、国际化的关键一环，对进一步激发文旅消费潜能、促进老年人旅游和入境旅游发展都具有十分重要的意义。为此，上述《通知》明确要求，各相关部门要加强协调联动，细化工作措施，提升文旅领域支付便利化水平。

　　旅游场所的便利化是提升游客体验、改善消费环境的重要内容。聚焦老年人游客、境外游客关切问题，各地要细化支付相关政策法规，加强支付便利性服务宣传推广，指导银行、支付机构、商户落实相关具体措施等，体现出“有形之手”的主动作为。重点文旅场所相关经营主体应从线上和线下两个渠道同时发力，着力提升支付便利性水平，全面提升游客的旅游体验。只有支付服务更加多元化，才能吸引更多人前来拥抱“诗和远方”。