【丝路话语】App“免费试用”不能变成“钓鱼陷阱”

　　□ 江德斌

　　当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。（4月1日《法治日报》）

　　“免费试用”模式是互联网常见的营销推广活动，其瞄准了人性的弱点，以免费为饵，吸引用户的注意力，消解付费使用的顾虑，再通过各项实用功能留住用户，进而采取打折优惠、增值服务等措施，提升付费用户的转化率。然而，这一行业通用的营销模式，却被部分App厂商利用，在规则里面潜藏“猫腻”，将“免费试用”变成“钓鱼陷阱”，诱导用户在不知情的情况下付费，以侵占消费权益。

　　此类打着“免费试用”旗号的App，都是在付费条款上做手脚，将“免费”“低价”等优惠放在显眼位置，却将真实付费标准以“小字体”“遮挡”等隐秘方式“潜伏”，用户很难发现。而且，由于App“免费试用”涉及格式条款，但一些商家又未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，很多消费者也不会仔细翻阅，往往按照“行业惯例”思维下载、使用，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜。

　　显然，商家的做法属于“挂羊头卖狗肉”，用“免费”“低价”导流，以页面促销骗取消费者信任，再利用各种“套路”引诱用户付费，涉嫌虚假宣传、诱导消费、商业欺诈等违法行为。而且，消费者即便发现上当受骗，却因App客服不作为、没有客服电话、额度较低等，也很难达到退款、维权的目的，只得忍气吞声承受损失，导致商家愈发肆无忌惮。

　　“免费试用”乃是正常的营销模式，本不为过，但是商家不能忽悠消费者，将其当作欺诈工具。为避免发生误会，商家在App使用协议里，应当明确详细地写明“免费试用”的解释条款，并在显著位置公开收费标准，以易于理解的方式提醒消费者，在试用期过后需要支付的费用额度，交由消费者自由选择。

　　监管部门应针对“免费试用”“低价享用”服务制定实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，对违法行为施以惩戒。依法赋予消费者“后悔权”，在试用期内，可以随时退订，商家不得以任何理由拒绝退款。监管部门还可建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决途径，降低消费维权难度和成本，以引导商家重视产品功能和售后服务，提升消费体验感。