【丝路话语】“不满意”按键失灵，是什么在作祟？

　　□ 陈广江

　　医院挂号机上的评价系统只能选择“满意”？

　　据纵览新闻报道，1月16日，有网友发布视频称复旦大学附属华东医院挂号机上的评价系统只能选择“满意”，无法选择“不满意”，其多次点击“不满意”按键均没有反应。这名网友戏称这家医院是100%满意医院。16日下午，医院工作人员表示，经过尝试，挂号机上的评价系统确实出现问题，系技术问题，目前已经联系技术部门维修。

　　有问题不可怕，可怕的是不敢正视问题。眼下，复旦大学附属华东医院就面临着这样的舆论拷问。换言之，让网友们“很不满意”的，不仅仅是医院评价系统只能选择“满意”选项，还有院方将原因简单归咎于“技术问题”。在社交媒体上，“技术问题”的说法引发一片吐槽、揶揄。

　　“金奖银奖不如患者的夸奖，金杯银杯不如患者的口碑。”然而，这种夸奖和口碑如果不是患者真实意见的反映，而是通过弄虚作假得来的“注水”数字，无非自欺欺人而已。现实中，满意度调查弄虚作假并非个案，网友怀疑华东医院强迫患者选择“满意”并不奇怪。

　　归咎于“技术问题”为何无法服众？这种说法实在太巧了，巧得离奇，挑衅了公众的常识认知，给人一种“不管你们信不信，反正我是信了”之感。整个系统都在正常运转，偏偏评价选项出现了问题，而且偏偏是“不满意”的按键失灵，“满意”的按键反应迅速，如此巧合，不得不让人怀疑院方故意为之。

　　当然，从理论上讲，出现这种“技术问题”的可能性是存在。但院方要想堵住悠悠众口，须拿出详细透明的数据和合情合理的解释，而不能过于笼统概括。比如说，“技术问题”具体是什么问题？背后有没有人为因素的干扰？众所周知，技术本身是客观的、中性的，不会主动迎合人的喜好，但任何技术都由背后的人来操作，“只谈技术不谈人品”是不行的。

　　值得一提的是，面对究竟是一台设备出现了问题还是多台设备的“不满意”按钮都没反应的询问，该院工作人员的回答是“不清楚”。一方面确认“技术问题”导致了“不满意”按键失灵，另一方面又“不清楚”具体多少设备出现了问题，岂不是咄咄怪事？

　　总之，问题被曝光后，医院的回应和解释漏洞百出、苍白无力，不仅无法平息质疑，还把敷衍、推脱、傲慢的态度体现得一览无余。无论是评价系统只能选择“满意”，还是将原因简单归咎于“技术问题”，都不是一家三甲医院应有的样子。对待患者也好，对待舆论也罢，“真诚”永远都是“必杀技”，一旦态度打了折扣，自然无法服众。