【丝路话语】“免押金不查房”是酒店业成熟的重要标志

　　□ 冯海宁

　　近期，“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜。酒店真的现在都免押金、免查房了吗？为什么免押金、免查房日益流行？对此，记者调查发现，虽然不是所有酒店都不收押金、不查房了，但不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。（9月7日中国新闻网）

　　过去多年，酒店业的“老规矩”是，消费者办理入住时会被收取押金，消费者退房时酒店会进行查房。酒店这样做的目的是防止消费者损坏或者“顺走”酒店物品，一旦发现物品损坏或遗失，酒店就会从押金中扣钱，如果物品完好酒店则会退还押金。这看似合理，但也曾引发“住酒店该不该给押金”等争议。

　　如今多数酒店主动免押金、不查房，颠覆了过去“老规矩”，显然是种进步。而进步的原因可以从三个角度来分析。其一，大多数酒店顾客的经济和素质方面都显著“升级”。因为经济上日益富裕，就不再对酒店客房里的小物品感兴趣；由于文明素质提高，就不再损坏或者拿走酒店物品。酒店没有必要防顾客了。

　　其二，酒店管理更加成熟。一来，酒店对顾客信任感明显增加，这是一家企业乃至一个行业成熟的重要标志。二来，酒店对不同物品有不同的管理方式，如特殊物品需要顾客扫码自取，水、小吃免费提供给顾客使用。三来，酒店通过实名入住制、数字化管理等举措，可以有效应对物品损坏、遗失等问题的发生。

　　其三，与消费大环境有关。随着信用体系日益完善，包括租房、共享单车等越来越多领域都已采取免押金等模式，这对酒店业是一种启示。在文旅领域，近期《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，也提出探索推出减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

　　而酒店采取免押金、不查房的结果，则创造了双赢乃至多赢：对消费者而言，带来三种体验提升——既省时又省事，更重要的是受到信任；对相关酒店来说，对内节省了劳动成本提升了服务效率，对外能提升酒店形象和竞争力。另外，此举还能提升行业形象，有利于做大旅游消费“蛋糕”。

　　所以，希望更多酒店宾馆加入免押金、不查房的“阵营”，以信任消费者来赢得消费者青睐。当然，在多数酒店已经实行免押金、不查房的示范和竞争压力下，其他酒店迟早也会效仿这种做法。只是谁先走这一步，谁就能率先收获这种新服务带来的红利，而迟来者难免会面临客户被争夺、客流减少带来的损失。

　　需要指出的是，虽然免押金、不查房是酒店业走向成熟的重要标志，是供、需两端共同进步的结果，但酒店业服务创新和改进还要继续推进。如酒店客房频现摄像头偷拍消费者隐私现象，就需要酒店经营者更好履行安全责任。再如，部分酒店被曝“用马桶刷刷杯子”“床单不及时更换”等卫生问题，也要杜绝。