亲情008 极致服务暖人心

　　黄晓洁

　　2021年“十一”长假圆满结束，笔者从兰州车站获悉，9月28 日至10月7日，兰州车站全站共计发送旅客94.23万人次，日均发送旅客9.42万人次。客流最高峰10月1日，全站发送旅客15.97 万人次。面对庞大的出行大军，兰州车站“008亲情”服务台在保障特殊旅客的出行上，功不可没。

　　随着人民的生活水平在不断提高，越来越多的人们选择火车出行，尤其是在节假日出行高峰期，各种年龄段的人群都有，其中不乏老、孕、弱、病、残者，有些行动不便的老人、病人需要乘坐火车，那便成了一大困难。为依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老弱病残幼等已购车票的重点旅客提供预约服务，体现了人民铁路为人民的初心。

　　兰州车站008亲情服务台，是铁路部门坚持用两“心”来解决问题的实践体现。如果家中有老弱病残孕需要车站提供出行帮助，只要通过微博、微信找到“兰州火车站008亲情服务台”发条私信就能提前预约“帮忙”，让特殊旅客不再为出行不便而担忧，铁路部门在强化乘车环境和安全保障的基础之上，能够做到照顾特殊群体采取特殊的方式方法，真正将服务工作做到了极致，将人文情怀渗透到铁路运输的每一个细节，令人暖心。