【丝路话语】“冤枉小女孩偷文具”：店家道歉缘何难平质疑？

　　□ 陈广江

　　江苏扬州一文具店冤枉小女孩偷东西事件持续发酵。4月23日，文具店老板录视频、发公告道歉，但并未平息此事。许多网友认为，道歉不能完事，应该消除和抚平小女孩的心理阴影和创伤；也有律师认为，文具店应该给予小女孩民事赔偿。目前，当地学校和教育部门正在对小女孩进行心理疏导，文具店老板决定停业整顿。（4月24日极目新闻）

　　此事之所以引发这么大风波，首先是因为文具店老板犯了一个低级错误。民警现场查看完整监控视频后证实，小女孩确实是被冤枉的，虽然她拿过那卷胶带，但之后又将其放回原位。文具店老板只看了部分监控内容，便一口咬定、大声叫嚷小女孩偷窃，并要求“搜身”。被围观的小女孩有口难辩、委屈落泪，掏空身上所有口袋自证清白。幸好小女孩的爷爷气不过，现场报警讨回了清白。

　　道歉重在及时、诚恳，一旦迟疑、食言，则很难征得谅解。令人遗憾的是，被“打脸”的老板并未意识到其行为可能会给小女孩造成难以愈合的心灵创伤，道歉承诺未及时兑现。等事件引发关注、形成舆论压力后，再录视频、发公告道歉，其诚意必然大打折扣。有市民前往文具店门前摆放白花和带有“早日倒闭”字样的卡片，虽有过激之嫌，但也体现了社会最朴素简单的价值观。

　　小女孩委屈的眼泪刺痛了公众的心，也唤起了一些网友童年时被冤枉的痛苦记忆。在所有被冤枉的情形中，伤害性和侮辱性最大的莫过于被冤枉偷窃。偷窃行为不仅意味着一个人道德有问题，还涉嫌违法，若情节严重，则涉嫌犯罪。文具店老板轻易、粗暴地指认一个八九岁的孩子偷窃，而且在其过错被民警纠正后还不能及时弥补，自然难以平息这场风波。

　　根据民法典等有关法律法规，别说是冤枉了别人，即使有人真偷了文具，店家也不能限制他人的行动自由、强行搜查他人身体，否则受害人有权依法请求行为人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等法律责任。店家防盗止损本无可厚非，但要选择合法的方式和途径，比如及时报警等，而不能非法侵害他人人格权。

　　本次事件中，店家气势汹汹、咄咄逼人地指证小女孩偷文具，并在公共场合大肆宣扬“我这有监控”，甚至要求现场“搜身”，其行为已严重侵害了小女孩的人格权。每个人都应为自己的行为承担相应责任，及时、诚恳地赔礼道歉只是最基本的责任。综合来看，受害方有权要求赔偿。

　　“一卷胶带，十几元钱，和孩子的名声相比，不值一提，特别是前有贵州莎莎文具店的事件警醒在先”“语言就像一把利剑，对于孩子来说，我们公开的质疑、不信任可能给她带来的影响，一辈子都难以弥补”……应该说，店家在致歉公告中的这些反思是坦诚的，但愿其汲取教训，言出必行。此次事件也再次提醒一些商家：对待孩子，要多些善意与呵护，少些恶意与伤害。