【微言】尊重客户意愿 让快递派送更暖心

　　□王学香

　　曾几何时，快递员是否应该送货上门成了业内争议的焦点，现在这些问题正逐一得到解决，很多电商平台、快递公司推出了上门派送服务，快递包裹直接送到家门口，真正让消费者享受从下单到收货足不出户的便捷购物体验。 

　　上门派送的好处不言而喻。因为工作等原因无法按时收取快递，寄存又要收费；有些快递本身体积重量较大，一个人没法拿回家；还有部分行动不便的人，都在快递到达小区门口的“最后100米”犯了难。

　　企业布局相关业务，是聚人气的明智之举，也是接地气的贴心之举。但这样的好举措也存在部分乱象，一些平台不按需服务即是其中之一。有的平台为了完成派送考核量，不顾客户要求非要送货上门，有些甚至把包裹拿到驿站门口扫描完再让客户来取。

　　如果客户不需要上门派送或家中无人，快递放门口可能让货品丢失、客户信息可能会过多地在公共场所暴露……这些场景之下，按需服务就显得尤为重要。把选择权交给客户，既是对消费者的尊重，也让企业在追求效益过程中不断完善自身。只有真正尊重消费者意愿，快递“最后100米”才能真正落地有效、暖心友好。