【丝路话语】“省钱卡” 偷偷涨价，伤害用户的“忠心”

　　江德斌

　　“开卡费比以前贵，红包还越来越少。”近日，有网友爆料，某网购平台的省钱卡突然涨价，甚至与自动续费用户单方面解约。记者了解到，平台对开卡套餐做了调整升级，资费提高、优惠减少，红包有效期也从72小时缩短至24小时。（11月30日《北京青年报》）

　　跟部分超市推出的付费会员一样，省钱卡是平台给用户提供的优惠福利，包括打折、优惠券等，用户可以使用省钱卡，以更低的价格购买商品，此举主要是为了吸引用户加入付费会员，增强用户的消费黏性。由此可见，省钱卡是一个促销利器，平台和用户属于合约关系，双方利益平等、均有所得。因此，省钱卡可以涨价，但是平台不能搞偷袭，在未充分告知用户的情况下，就单方面节约、悄悄涨价，明显不合适。

　　目前，平台开设的省钱卡，一般有月卡、季度卡、年卡之分，套餐有效期越长，优惠也就越多。省钱卡还有自动续费功能，平台也会以价格优惠的形式，鼓励用户选择自动续费，目的还是为了培养忠实用户，促进业绩增长。而且，不管用户最终选择哪一种省钱卡套餐，都拥有完全的自主权，平台应尊重用户选择，不能干涉、强制或诱导消费，如此才能确保公平合理。

　　如果合同中约定了单方解除权，且平台已进行提示说明的情况下，平台有权单方解约，且无需承担赔偿责任。不过，目前平台都是采取格式合同，且条款内容繁杂，动辄数万字之多，规则倾向于平台，而绝大部分用户并非法律专业人士，很难理解条款具体内容，也不会仔细看合同。所以，平台仅以合同告知为由，采取单方面解约，而未事先通知用户的话，显然是说不过去的。

　　从网友曝光的情况看，平台并未提前告知省钱卡要涨价，且单方面取消了自动续费，优惠红包无法再领取，想重新开通却没有资格，平台改成邀请制了。可见，平台采取“偷袭战”的做法，有违公平透明原则，给用户造成一定的经济损失。而且，此举还可能损害到用户的忠诚度，导致平台用户流失，毕竟现在电商竞争激烈，很多平台都有类似的省钱卡，用户有可能一气之下，就投奔到其他平台了。

　　所以，平台应给予用户适当的经济补偿，纾解用户的愤怒情绪，解决省钱卡贸然涨价的衍生问题，化解矛盾冲突，尽量留住用户。同时，平台也要吸取教训，未来再做类似决断时，应考虑到用户的感受，做好充足的准备工作，提前通过各种渠道，公开告知用户，让用户了解和接受，并给予适当的补偿，从而避免不必要的争议。