【丝路话语】乱象频发的医美需要“刮骨疗毒”

　　江德斌

　　11月29日，中消协发布消费提示，提醒广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。近几年，国内医疗美容市场正呈现快速发展趋势，因医疗美容引起的消费纠纷也不断增多。从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。（11月29日中新网）

　　近年来，民众经济收入稳步增长，爱美之心激发了美容需求，推动医美行业爆发式增长，市场规模迅速扩大，各种新医美技术、产品不断涌现，给消费者提供了丰富的选择空间。但是，医美行业缺乏规范和标准制约，监管力度不足，行业处于野蛮生长阶段，虚假宣传、假冒伪劣、手术失误等乱象也随之频发，损害了部分消费者的利益，甚至造成毁容、致死等医疗事故，社会影响极为恶劣，引起公共舆论的批评。

　　从中消协发布的消费提示看，涉及到医美行业的各个领域，包括宣传广告、市场营销、医疗美容手术、服务项目价格等方面，均存在着各种乱象，且长期未能得到有效解决。医美行业亟需“刮骨疗毒”，做最彻底整顿，实施严标准、强监管措施，积极维护消费者权益，清除各种医美乱象，给其立规矩、定标准，引导医美行业步入发展正轨，由重营收转向重服务质量，推动医美行业健康有序发展。

　　首先，可对医美行业实施资格认定，按照医美机构的证照申请、执业医师数量、技术水平等，厘清医美机构的经营范围，严禁超范围经营。按照医美机构营收规模、软硬件设施、执业水平、消费投诉等指标，对医美机构做综合考评，分类分级管理，并实施动态调整，向公众公开评级名单和行业“黑名单”。

　　其次，依法严厉打击医美虚假宣传、假冒伪劣。一些医美机构虚假宣传国内大型医院整容专家、海外整形专家坐诊，杜撰子虚乌有“在业内具有领先水平、知名医师亲自手术”的名头，编造用户评价等形式夸大医美效果，这些均对消费者形成误导、欺骗。可对医美机构的专家实施统一登记、核实资质，让消费者可以通过网络查询专家、执业医师的真实水平。各大社交平台需履行内容管理职责，清理删除虚假广告、虚假评价，严厉打击刷好评。

　　最后，医美服务价格项目要公开透明，严格落实明码标价，不得搞虚假报价、虚假打折、诱导加价等。针对医美行业的项目繁多特征，鼓励医美机构对医美手术分门别类，采取“一口价”模式，让医美服务价格标准化、真实可信。同时，医美机构在与消费者签约之前，要充分告知手术风险，不得为了拉单而故意隐瞒、误导，双方可留存录音、录像等作为证据，以减少无谓的消费纠纷，引导医美行业诚信发展。