【丝路话语】保价8千只赔2千，快递公司不能“耍无赖”

　　江德斌

　　近日，杭州萧山的小刘在顺丰下单同城急送寄20克黄金，特意进行了保价，保价金额8000元，不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。（9月13日长江云）

　　这是在一周内，发生的第二起顺丰快递丢失保价赔偿事件。第一起是价值万元的苹果全新手机，客户未足额保价，顺丰只肯赔偿1000元。第二起则是价值8000元的黄金，客户全额保价，顺丰却只愿赔偿2000元。这就奇怪了，未足额保价时，尚可怪客户贪便宜、想省钱，那么现在客户足额保价了，顺丰仍然不愿意全额赔偿，这又是为何呢？

　　按照快递暂行条例第27条的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对于保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。由此可见，在客户与快递员厘定快递价值，缴纳保价费用后，就与快递公司达成了运输协议，一旦快件丢失，快递公司就应照价赔偿，弥补客户损失，不能再随意打折。

　　近年来，随着快递业务规模不断扩大，快递纠纷日益增多，频频发生的快递损坏或丢失情况，成了消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。而最为关键的则是在快递赔偿问题方面，快递公司经常“耍无赖”，推卸责任、不肯照价赔偿、拖延支付赔偿金等，令消费者利益受损。

　　一个快递从寄送到投递，需要经过多个中间环节，多个快递员转手，每一个环节都不是完美的，都有可能出现一些纰漏、意外，导致出现快件丢失、损毁等。显然，在快递交给快递员后，消费者就不再对快递的安全负责，快递公司需要承担快递丢失的全部责任，在每一起快件丢失、损毁的背后，均暴露出快递公司的管理疏漏，需要采取有效措施，加强内部管理、优化流程、完善安全保障，减少意外事故，杜绝发生快递员私吞、偷盗的情况。

　　针对快递丢失的赔偿问题，需要一个公平赔偿标准。涉及保价快件，快递公司就应严格按照保价金额赔偿，不宜再推诿、拖延。如果双方对赔偿有争议，不能达成一致意见时，可走快速仲裁模式，寻求仲裁机构评定相关快件的实际价值，判定快递公司需要承担的额度，以提高纠纷解决效率。对于涉及额度较大、损失原因较为复杂的案件，则可走司法裁决模式，实现公平合理的判决结果。