创新智能服务，确保出行安全

　　袁修毅

　　自疫情防控常态化以来，为切实提高各地旅客在乘坐铁路列车过程中的服务体验，海南铁路根据当下发展实际，在全面优化铁路旅客列车服务质量的同时，紧抓智能化服务，创新推出铁路畅行码服务，确保人民的出行安全与健康，不仅反响良好，也有很多地方值得借鉴。

　　与时俱进，推广智能扫码。海南环岛铁路“复兴号”列车上正在广泛推广的这种新型服务功能——铁路畅行码，不仅能够吸引更多旅客的注意，也更容易被现代的人们所接受，该铁路畅行码被放置在每一个座位的扶手处，十分明显醒目，旅客们一眼就能看到。旅客只需要通过微信扫描铁路畅行码，就能看到十分详细且具体的信息，除了有所乘列车的车次、列车时刻表等基础信息，还能够提供准确的天气情况、列车的行驶轨迹等实时信息，如果有旅客想要补票升席、查找遗失品等，都能够直接通过该码进行。

　　统筹兼顾，强化组织管理，便利进出站口。尽管现下疫情态势稍缓，但仍旧不到可以松懈的地步，因此，要想保证在疫情防控持工作持续落实的同时，推进自身发展不落后，就成为了很多铁路公司亟待解决的问题。而本次海南铁路部门针对暑期客流激增的特点进行统筹规划，采取多种服务举措，全面强化旅客乘降组织，紧抓客运组织与疫情防控的同步进行，从而保证了旅客的安全出行。同时，海南管内各车站根据客流现状，及时调整售票窗口、实名制验证口与安检通道相关工作，无论是通过线上APP订票，还是线下电话预约，在遇到问题时，都能够第一时间得到解决与帮扶。

　　充分融合，发挥模范作用，提供优质服务。一直以来，国家始终强调要将基层工作同党建融合起来，对此，该铁路部门全面发挥党员模范作用，发挥海口东站“椰城驿站”服务台、海南动车队“环岛先锋号”、海口车站“海韵情伴您行”服务台、三亚站“365”服务岗等服务品牌的作用，充分将党建工作与客运服务工作相结合，在落实当地防疫政策的基础上，保证了全部旅客的出行安全。

　　无论是服务品质，还是创新发展，海南铁路都独具匠心，给众多铁路部门展现出一条新颖且恰当的道路，而其他铁路部门也应依据自身实际，大胆创新，发挥出各自的优势。