【丝路话语】别让“好评返现”“绑架”消费者话语权

　　戴先任

　　商家按照约定，在消费者完成好评后给予现金红包。网购8块钱的一卷双面胶，给好评能返1块钱，甚至可以给1年影视平台vip会员?不常网购的段先生有些惊讶。“好评返现”是很多商家惯用手段，屡禁不止。(6月16日澎湃新闻)

　　618来临，商家推出的“好评返现”活动又频繁起来。对网购商品给予评价，本应该是消费者的自主行为，好评率高的商品，会吸引更多消费者，差评率高的商品，消费者则会选择用脚投票。正是因为这个原因，网络商家都喜欢好评，反感差评。

　　这本来应该激励商家潜心做好质量，努力提供优质服务，以更好的服务换来消费者的好评。可一些商家却动起了“歪心思”，如有商家组织好评有礼、好评返现等活动，如果消费者给商品打好评，则返现金，或是送礼，一些消费者贪图小便宜，虽然收到的商品是次品、山寨货，也给商品打好评。而一些商家面对消费者打差评，会对消费者予以威胁恫吓，如寄寿衣，不断打骚扰电话等等。与此同时，一些人也从中看到了“商机”，向商家索取好处，商家不给的话，就会故意给差评，甚至还出现了职业的“差评师”。

　　本可以由此规范商家行为的网购评价，变得不再真实，被一些商家玩弄于股掌，也让更多商家的合法权益因此受损。这是一种不正当竞争行为，严重影响了信用评价体系的建设，架空甚至绑架了消费者的话语权。“好评返现”既损害了消费者权益，还不利于电商的健康发展，貌似“双赢”的行为实则会带来“双输”的结果，亟待对此予以遏制。

　　其实，对于“好评返现”等行为已在我国相关法律法规中被禁止。如《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

　　市场监管总局2021年发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》规定：经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。淘宝、京东等电商平台也修改了评价规范，明确叫停“好评返现”。

　　在相关法律法规、平台禁令之下，“好评返现”为何还一再“返场”？徒法不足以自行。有刚性规定还要有“铁腕”行动。从监管部门到电商平台，都要尽好自身管理与监管职责，真正对“好评返现”说不。而消费者也不要贪图小便宜，要对自己与他人负责，坚决抵制不当经营行为。只有形成各方合力，给“好评返现”戴上法治“紧箍”，“好评返现”才不会屡禁不止、频频“返场”。