【丝路话语】“无声理发店”是理发界的一股清流

　　苑广阔

　　武汉市武昌区阅马场附近的一家理发店，是武汉首家“无声理发店”，店主和店员都是聋哑人。进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不说“欢迎下次光临”，可就是这家在外人看来“不讲客套”的理发店，却赢得了无数回头客。（5月24日《楚天都市报》）

　　这家从店主到店员，都是聋哑人的“无声理发店”，同事之间的沟通和交流靠手语，而店员和顾客之间的交流，则是依靠写字，或者是手机打字。在很多人看来，这肯定会给他们的工作和经营带来很大的困扰和麻烦，但让人想不到的是，理发店的生意不但越来越好，而且几年下来积累的回头客也越来越多，即便店面搬迁过一次，很多老顾客也主动寻来，成了店里的“铁杆拥趸”。

　　理发是每个人的日常消费刚需，但是说到近年来的理发市场，却有些让人五味杂陈。说得难听点，理发行业已成为欺客宰客、消费纠纷的重灾区，屡屡发生一些诸如修剪眉毛按根算钱，理发按头皮分区收钱的“奇葩新闻”，既严重损害了整个行业的形象和信誉，同时也严重损害了消费者的合法权益。即便没有欺客宰客现象的理发店，也千方百计向消费者推销会员卡，要求充值等等，严重影响着顾客的消费体验。

　　所有这些理发行业的乱象，在武汉这家“无声理发店”都不存在，他们价格公道、服务优良、手艺过硬，既没有各种各样的套路，也不强求顾客办卡充值。在很多消费者看来，“无声理发店”简直成了理发界的一股清流，他们用实际行动，践行着理发店作为服务行业的本真。在这样的理发店消费，消费者完全不用担心中了套路，掉进陷阱，消费体验自然不一样。

　　甚至可以说，因为店主和店员都是聋哑人而客观上所形成的“安静”，也成了“无声理发店”的一个经营优势。因为安静，所以顾客可以不用担心像其他理发店那样没完没了地推销，只需要静静地坐在那里，或者躺在那里，享受店员提供的服务即可，然后到了时间，就可以“洗心革面”，以一种全新的发型，精神饱满地走出店门，回归工作和生活。

　　可以说，“无声理发店”能够取得消费者的认可，获得经营上的成功，除了技术好、服务好以及环境安静之外，很重要的一个原因，就是他们没有套路，没有忽悠，让理发真正成为理发。在笔者看来，“无声理发店”的存在，给当地乃至国内整个理发行业带来了很好的启发。既然是理发行业，就应该回归理发的本质，把头顶的功夫做好，把自身的服务做好，提升消费者的消费体验，然后干干净净地挣钱，挣干干净净的钱，而不是整天琢磨着怎么让更多消费者办卡，怎么让消费者多充值。