【丝路话语】充电桩引诱投保，必须惩戒

　　刘纯银

　　家住南京建邺区迎宾村的胡女士告诉记者，5月5日下午，她父亲在小区楼下的公共电动自行车车棚充电，正常扫了充电桩旁的二维码，进入充电小程序，并支付费用。回家后发现，微信支付上多了两份保险扣费记录。一份是255元的元保重疾险，一份是156元的中华健行天下医疗保险。在和父亲仔细沟通后，胡女士发现，父亲是被误导买了保险。（5月13日《扬子晚报》）

　　近些年来，在互联网技术和电子商务高速发展的推动下，金融与互联网不断相互渗透和融合，支付手段更方便快捷。然而，有不少商家利用老年人对移动支付不甚了解的情况，在付款前故意设置一些诱导其投保或消费的APP等。如此次报道的隐藏贩卖保险的充电桩，扫码点开充电小程序的界面，充电费用的支付按钮在最底层，字小又看不清；而设置在支付按钮上方的保险广告，其绿色的“确认”按键却又大又明显。老年人视力不好，加之正常的扫码都简洁明了，这势必容易引导老年人在不知情的情况下购买这种保险。

　　我国相关法律规定：投保任何产品，客户应完全根据自身情况，自主自愿购买，保险公司应该尊重客户选择，而非欺瞒诱导。《保险法》也规定：“保险合同中有关保险责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。”尽管胡女士在向多部门投诉并耗费了大量时间和精力后退保成功了，但有关职能部门不能等闲视之，应举一反三，加强监管，避免类似情况再次发生。尤其是上述案例中，经纪公司的做法有一定的违规性，因此，不能仅止于“充电桩安装公司已进行整改，设置在充电页面上的保险广告已消失”就完事。

　　对此，监管部门完全可以依法依规给予行政处罚，甚至追究相应的刑事责任，这是对其一种必要的惩戒。同时，也希望有关公司和保险部门以此为戒，加强内部整顿，真切地从客户出发，服务客户之需，解决客户之急。另外，城市有关公共设施运营单位也应提高警惕，加强自律和监管，不给不良商家可乘之机，尤其当有人利用公众设施侵害或欺骗群众利益时，更应积极主动向有关部门举报，切实维护社会经济秩序，避免给群众造成不必要的损失。