【丝路话语】警惕“流调诈骗”既谋钱财又碍防控

　　苑广阔

　　记者近期调查发现，全国各地以流调为名实施的电信诈骗案件明显增多，群众因难以分辨真假流调而出现不配合电话流调的情形，一定程度影响流调工作的质量和效率。（4月12日《大河报》）

　　所谓“流调诈骗”，就是网络电信诈骗分子假借新冠肺炎疫情防控流调的名义，来精心设置陷阱，实施诈骗行径。国内多个省份警方都证实，最近一段时间，“流调诈骗”警情明显增多，而因此上当受骗的市民群众也明显增多，值得引起全国各地从警方到公众的高度重视。

　　其实“流调诈骗”也并非多么高明的骗局，套路还是那些套路，但是打着流调的名义，却让很多接听电话的人分辨不清，最终上当受骗。比如有嫌疑人冒充当地疾控中心工作人员，打电话给受害者，称其与1名阳性病例轨迹重合，遭到否认后，电话转到假冒的公安机关核查，嫌疑人以受害人身份证被冒用登记为由要求受害人向“安全账号”账户转账3万余元。

　　“流调诈骗”的猖獗，除了让很多人上当受骗，损失钱财之外，还带来另外一个负面后果，同样值得重视，那就是随着公众防骗意识的提升，即便是接到当地疾控中心或者是其他部门打来的真实的流调电话，也分不清真假，乃至把真的也当成了假的。这样一来，就会对正常的疫情流调工作带来很大的妨碍。尤其是，多数时候流调工作都需要涉及被流调者的一些隐私信息，包括姓名、年龄、家庭住址、工作单位，最近去了哪些地方等等，很多居民接到这样的电话，可能当成是“不怀好意”的诈骗电话而直接挂断。流调工作是与病毒赛跑，而“流调诈骗”使得一些群众将流调工作人员误认为是骗子，拒绝配合，影响了流调进度，耽误了疫情防控，这显然是我们不愿意看到的。

　　而导致群众把流调电话当成是电信诈骗的原因，主要有两个：一是缺乏统一的流调号码，让群众难辨真假，很多流调工作人员，都是用自己的手机拨打流调电话，显示在群众手机上，自然就是“陌生人”；二是很多流调工作人员的用语不够规范，在沟通交流方面甚至还不如诈骗分子“专业”，也容易让群众生疑。

　　为了解决这个问题，一方面各地应该根据实际情况设置统一的流调号码，方便群众接听反馈，也能用于开展其他疫情防控工作。此外，还可为流调电话设置来电显示或闪信提示，让群众对流调来电一看便知。另一方面，应加强对流调工作人员的培训，制定规范的流调用语。规范有效的话术有助于提高沟通效率，让群众感受到工作人员的专业性和可信度。