【丝路话语】 管好“自动续费”APP的“任性之手”

　　戴先任

　　多名接受《法治日报》记者采访的消费者反映，他们在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台；只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤繁琐复杂等问题更是屡见不鲜。购买APP会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何花了钱反而掉入自动续费陷阱？(11月23日《法治日报》)

　　APP自动续费早已不是新鲜事，这并非企业疏忽，更多还是在于利益使然。对于企业来说，好不容易将用户纳为付费会员，对于这块到口的肥肉，企业自然不想轻易放弃。他们作为“规则制定者”，利用自身的优势，比如通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，来达到长期侵犯用户利益的目的。

　　《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。但因为违法成本太低，相关法律法规对于这些企业来说，也就成了摆设，平台成了他们肆意踩踏的自家“菜园”。

　　而自动续费还仅是这些APP侵犯用户利益的一个方面，诸如APP注册容易注销难、侵犯个人隐私信息、设置诸多霸王条款等等，问题不少，而且这些问题较为顽固，在一些APP上一直存在，严重侵犯了用户的正当权益。比如强制“自动续费”，就侵犯了消费者的知情权与自主选择权、公平交易权。

　　收费容易取消难、APP注册容易注销难等等，这些手机应用霸道蛮横，对用户权益肆意侵占，违背了诚信原则，对企业来说，或能在短期内“留住”一些利益，但从长远来看，这影响了用户的消费体验，侵犯了用户权益，最终会让用户用脚投票，会让企业的路越走越窄。所以，对于企业来说，从长计议的话，也需要能够尊重消费者权益。对于消费者来说，也要多一些维权意识，要懂得依法维权，在下载APP、接受相关服务时，要多留一个心眼，避免掉进不良企业精心构设的“陷阱”里，在权益受损之后，也要积极维权，更不能哑巴吃黄连，要通过法律渠道维权，这样才能让企业不敢这么肆意妄为。

　　要管好“自动续费”APP的“任性之手”，需要强有力的监管，需要法律狠打APP“自动续费”的贪婪嘴脸，打掉霸道，才能让他们真正回归服务消费者的服务属性。