【丝路话语】寄“寿衣包裹”报复差评消费者须“彻查严惩”

　　廖卫芳

　　5月18日，重庆市梁小姐收到一个装有寿衣的快递，她曾网购一款皮肤药膏，不见效果便给了差评，她猜测这件事是客服所为。目前，警方正对此展开调查。（5月25日澎湃新闻）

　　重庆的梁小姐估计做梦也没有想到，仅仅可能因为一次网购差评，竟然收到了被差评商家寄发的“寿衣包裹”，这叫消费者“情何以堪”?

　　众所周知，消费者在网购过程中，遇上网购商品存有质量、服务等问题时，给予商家“差评”是常有之事，这既是对商家商品质量和服务质量不满意的一种表达，更是提醒商家要保证商品质量，提升服务水平，避免再次被消费者“差评”。

　　但从寄“寿衣包裹”报复差评消费者来看，这家网络平台商家并没有从提高商品质量和提升服务水平上予以“反思”或“整改”，以换回消费者的“好评”，而是通过寄“寿衣包裹”的龌龊方式恶意“报复”消费者，这无疑既令人愤怒，又让人无语。可以说，寄“寿衣包裹”报复差评消费者之举，不仅是一种地地道道的“消费侵权”行为，而且也是对消费者的一种“精神伤害”。

　　因此，笔者以为，眼下，寄“寿衣包裹”事件是否是被差评商家所为，还有待警方的后续调查。对恶意寄“寿衣包裹”报复差评消费者的不法行为，相关部门理应“彻查严惩”。一方面，平台应通过相关技术手段，尽快查明真相，一旦查实，就应取缔其经营资格，并列入“黑名单”，或实行“从业禁止”等最严处罚，让其为自己的无良行为付出应有的代价。另一方面，工商、消协、公安等监管执法部门应积极承担起监管执法的主体责任，对恶意寄“寿衣包裹”报复差评消费者行为，要采取“零容忍”的态度，严惩重处其恶意行为。