【丝路话语】与用霸王条款欺客的商家较真，大家应认真些

　　刘纯银

　　近日，浙江省乐清市市场监管局接消费者投诉，称某火锅店内存在吃饭“必点”纸巾，且没有事先告知消费者的现象。接到投诉后，乐清市市场监管局立即派执法人员前往现场调查取证后，责令该店立即整改，并对该店作出罚款2万元的处罚决定。（5月24日《齐鲁晚报》）

　　随着人民生活水平的显著提高和互联网的推广应用，广大消费者通过线上线下选择的产品和服务越来越多。这虽然给百姓生产生活带来巨大方便，但随之而来的各种格式化的“条款”“规定”等也多了起来，特别是那些利用信息不对等而隐含的有失公平的行业惯例和侵犯消费者权益的“霸王条款”，让众多消费者多付冤枉钱。如此次查处的火锅店，虽然消费者没有点纸巾，且也没有用过，商家不仅不退而且要求消费者必须买单。究其原因，是顾客通过扫描商家二维码进入小程序点选菜品后，该小程序自动将“纸巾”设置成必点项目。毫无疑问，这是典型的霸王条款。

　　近些年来，类似的“霸王条款”不在少数，金融保险、旅游餐饮、房地产、邮政电信和公交运输等多个行业都不同程度存在，但果断维权的不多，这无疑给一些不良商家“壮了胆”。这也是尽管《消费者权益保护法》颁布实施已有10多年了，但名目繁多的“霸王条款”屡见不鲜的重要原因。值得庆幸的是，这位消费者没有像其他消费者那样默默接受，而是果断投诉。好在职能部门也没有手软，查证核实后果断开出罚单。正如网友们所支持的：对利用霸王条款欺客的商家就应罚你没商量。

　　诚然，要想杜绝或减少“霸王条款”，寄希望商家自律不现实也不可能，那就必须多措并举地打好“组合拳”。既要抓法律法规的完善和执行，也需要强化职能部门的监管；既要不断弱化商家垄断地位，也要提升消费者维权意识；既要引导消费者理性健康消费，也要提醒消费者擦亮眼睛，小心陷阱，尤其敢于与“霸王条款”较真，学会运用法律武器维护自身的合法权益。