【丝路话语】315问题不能止于道歉，防死灰复燃才是关键

　　江德斌

　　3月15日晚间，央视按照传统举办了一年一度的315晚会，今年的主题是“提振消费，从心开始”。此次315晚会一共曝光了9个问题，包括商店安装摄像头抓取人脸信息、知名招聘平台简历给钱随意下载、搜索网页中的医药造假链条、瘦肉精羊流向多地、汽车设计缺陷甩锅给车主等。问题曝光之后，相关企业或道歉，相关部门已展开行动。（3月16日每日经济新闻）

　　315晚会是一场曝光产品质量问题的重头戏，每年都有很多企业惴惴不安，担心会上黑榜，遭到点名曝光，提前就做好了公关预案，一旦出事，就在第一时间发布道歉声明，拿出整改方案。

　　按理说，这样的做法是正确的，也是企业应有的公关流程，正所谓知错能改善莫大焉，还是值得表扬和期待的。此次也不例外，涉事企业纷纷公开致歉、表态整改，行云流水般一气呵成，简直就是标准化动作。

　　不过，315问题涉及产品和服务质量问题，对消费者权益造成了严重侵害，仅有道歉是不够的，应有更进一步的举措，需对消费者损失进行赔偿，并拿出彻底的整改方案，斩草除根消除问题隐患，坚决杜绝再发生类似情况。如果企业只是为了应付舆论批评，将道歉作为规避舆论风暴的“挡箭牌”，却不认真履行整改承诺，或者故意拖延、敷衍，等风头过后又故伎重演，那么就失去了整改作用。

　　此次315晚会曝光的质量问题，之前就发生过，诸如搜索网页的医药造假广告、瘦肉精、汽车设计缺陷甩锅等，并非啥新鲜事，乃是行业里的老问题，却一直未能彻底改观。比如最令人痛恨的虚假医疗广告问题，2016年在百度“魏则西事件”发生后，360搜索曾发表用户公开信，宣布从即日起放弃一切消费者医疗商业推广业务，可从今年315的曝光情况看，360及其他搜索仍有虚假医疗广告，行业并未发生本质变化。

　　由此可见，通过315晚会曝光质量问题，虽然依靠央视的权威舆论地位，产生了很强大的威慑力，促使企业和行业作出整改，也改善了产品质量和市场环境，使得消费者获益。但大多数情况下，只治标不治本，并未达到彻底整治的目的，相关质量问题只暂时销声匿迹，过阵子又死灰复燃了，甚至变本加厉。显然，仅依靠315是不能完全杜绝质量问题的，毕竟节目影响时间较短，覆盖范围有限，不具有可持续性。

　　事实上，大众对315晚会的依赖度也在下降，很多人已经清楚认识到，315只是一阵风，要想实现质的变化，还是有赖于制度化建设，加强监管力度，依靠法律的威慑力，促使企业规范经营，从而消除市场乱象。因此，在企业发布道歉和整改方案之际，更期待监管部门的跟进，适时修改行业标准和相关法规，堵住监管漏洞，通过严峻的制度化监管，令企业和行业在高昂的违法成本面前止步，主动约束和自律，方能发生彻底改变。