【丝路话语】用户异常预警机制应成平台刚性要求

　　丁慎毅

　　汪先生的亲属汪女士患有精神病，3月13日下午，她独自在家，在手机外卖平台上点了40份外卖，花费4万余元，先后收到近2000件各种食品。为了避免浪费，汪先生把这些食品一提一提送给保安、环卫工人、亲戚朋友……汪先生说，他不指望能够挽回多少损失，但想通过这个极端事例，给外卖平台和店家提个醒，如果收到不合常理的订单，应该打个电话询问，确认是不是真实需求，也希望外卖平台软件设置预警提示功能，避免类似事件发生。（3月15日《北京晚报》）

　　这个建议提得好！虽然也有网友表示，这没法判断是不是异常，商家可能会以为是聚餐呢，或者公司集体餐，关键是自己管理好手机支付密码。

　　道理是如此，但在不能确定的情况下，换位思考，发现异常后，做一下确认，不管从企业社会责任来说，还是从人之常情来说，都是应当的，怕就怕平台揣着明白装糊涂。

　　各平台既然都有自己的库存预警机制，建立用户异常预警机制应该不是难事。交通部要求：“网约车平台公司和私人小客车合乘信息服务平台在APP启动首页设置安全提示界面，同时要在APP显著位置设置‘一键报警’。”网约车平台现在也都做到了，货拉拉在有了教训后，也开始设置这一功能，为何其他平台就不能主动设置用户异常预警机制呢？像未成年人打赏几万元的问题，很明显是用户异常，直播平台并非不明白，只是缺少像对网约车平台那样的刚性要求罢了。

　　日前，南都记者体验平台理财课程、社区团购等，都发现存在不少潜在风险，反映出平台监管的缺失和纠纷投诉规则的不完善。仅仅靠平台的自律，事实证明效果不大。

　　这就需要通过修订完善平台服务监督管理办法，进一步明确用户和平台之间法律责任和关系，要求平台切实承担起其经营范围内安全风险的监管责任，对违反责任的，视其程度，进行严厉追责，甚至像要求滴滴顺风车无限期整改那样，让平台真正重视起来。

　　今年两会上，马化腾建言：要关注平台经济用户资金安全，严格纳入监管。马化腾表示，互联网企业尤其是平台企业，应该秉持科技向善的理念，践行技术伦理规则，将发展置于安全底线之上；强化商业伦理规则，将创新置于有效监管之下。

　　希望互联网平台企业都能像马化腾说的，有这样的社会责任感。