【丝路话语】“游客不消费上征信”，不带这么黑征信的

　　陈广江

　　3月14日，媒体刊发报道《跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信》，披露了云南旅游低价团中存在的乱象，有导游威逼利诱游客消费，称“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统。3月15日，云南省文化和旅游厅回应称，严厉查处了涉及低价游的8家企业和5名个人，并全面开展旅游市场秩序整治工作“回头看”。（3月15日澎湃新闻）

　　又是云南旅游，又是低价游，又是威胁游客，当地又是迅速行动……对这样的剧情，公众并不陌生。仅去年以来，先后发生了大理店员骂游客“穷鬼”、丽江商家骂游客“垃圾”、昆明导游威胁游客人身安全等引发广泛关注的事件。如今，云南旅游再曝乱象，正所谓“还是原来的配方，还是熟悉的味道”。

　　“游客不消费上征信”事件堪称旅游界的经典讽刺剧。暗访视频显示，除了骂不消费的游客为“搅屎棍”“做人没底线”外，涉事导游还编造了“游客不消费纳入征信”“低价游系龙头企业赞助”等一系列低级谎言，并一本正经地表示，游客买东西是一面镜子，你是人是神是魔是鬼，还是魑魅魍魉，照得清清楚楚。此情此景，让人震惊气愤之余又忍俊不禁。

　　不得不说，导游和商家联手逼迫游客购物的伎俩无所不用其极，用肆无忌惮形容毫不为过。做人做事没底线的魑魅魍魉的确有，但到底是谁不言而喻；旅游黑名单也确实存在，但和购物无关，把购物和征信相捆绑，这可能是征信被黑得最惨的一次。目前，涉事旅行社、导游已被列入云南旅游市场黑名单，咎由自取。

　　个别旅行社、导游和商家的行为代表不了一个地方旅游从业者的整体素质和形象，当地的快速处理、及时回应也值得肯定，但旅游是一个高度依赖口碑的行业，必须警惕“一颗老鼠屎坏一锅汤”现象，必须谨防乱象死灰复燃。事实上，在“老鼠屎”问题上，云南旅游曾屡屡栽大跟头，付出过极为沉痛的代价，其口碑一度跌至冰点。

　　近年来，云南出快拳重拳组合拳整治旅游乱象的作为和成效有目共睹。就在不久前，当地对外称，自2017年出台最严“22条措施”以来，曾经的乱象得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转，投诉率逐年下降，形势一片大好。但时有发生的恶性事件再次提醒相关部门，越形势向好，越不能麻痹大意，否则，之前所有的努力可能顷刻化为乌有。

　　比如此次记者暗访事件，处于高压整治态势下“不合理低价游”再次以令人瞠目的方式出现，并一次牵出顶风作案的3家旅行社、5家购物店和5名旅游从业人员，可见整治工作并不容乐观。相关部门与其被动处理投诉，不如主动出击，记者一次暗访就能调查出如此疯狂的强迫购物乱象，已足以说明问题。

　　值得一提的，网上还出现了一种指责游客“贪便宜”的声音。这恐怕是“审丑疲劳”的心理在作怪吧。