【丝路话语】让“放心消费”看得见、查得到、管得住

　　江德斌

　　近日，市场监管总局建设全国放心消费平台正式上线。商家在平台上注册、在线承诺并经核验公示后即可参与放心消费承诺。平台将为商家生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识，供商家在经营场所广泛宣传，以更优承诺带动更多消费。消费者可以通过搜索“消费查”小程序或者线下扫码登录，平台将根据定位自动展示周边的放心消费商家。（11月4日《北京青年报》）

　　全国放心消费平台的推出，是优化消费环境的重要一步，为经营者树立标杆、为消费者擦亮双眼，让安心消费有了看得见、摸得着的载体。其分量不在于多了一个查询工具，而在于把“放心消费”从一块静态牌匾，推向了一套可核验、可评价、可退出的公共信用基础设施，并同步对接主流消费平台，实现“一处赋标、多处点亮”，标志着放心消费建设从分散的地方创建，迈向全国统一、动态管理、社会共治的新阶段。

　　长久以来，放心消费建设多是地方探索、标准不一，各地的标识、承诺内容、核验规则各不相同，消费者很难跨区域识别，商家的信用承诺也缺少全国通用的“金字招牌”。有的商家口头承诺售后无忧，却没有刚性约束；有的地方的放心商户牌子，公信力有限，真假难辨，全国放心消费平台的上线，补齐了这块短板。一枚小小的放心消费码，既是商家的荣誉名片，也是一份沉甸甸的信用契约。

　　商家申领标识，意味着主动亮出承诺，自觉接受消费者监督，倒逼自身规范经营、提升品质与服务。消费者在消费前查一查、扫一扫，就能快速筛选口碑可靠、承诺明确的门店，降低消费选择成本，减少踩坑顾虑。由此，消费者实现用脚投票、用评价投票，发挥市场优胜劣汰机制。越来越多商家将意识到，“放心”本身就是竞争力，主动改善商品质量、优化退换货、完善售后服务，推动消费市场形成“守信得益、失信受限”的正向循环。

　　当然，标识好看、码好扫描，更关键在于“含金量”不能打折扣。“放心消费”不能变成一张轻松领取、终身有效的“荣誉贴纸”，平台要持续完善动态清退机制，常态化核验商家履约情况，一旦商家违背承诺、出现消费投诉集中、查实违法违规行为，及时收回标识、下架码标并对外公示，让标识有进有出、能授能撤，守住信用底线。

　　平台的生命力，还在于打通联动渠道，丰富服务链条。可推动平台与12315投诉渠道、线上电商平台、地图平台深度打通，消费者扫码既能查看承诺内容，也能便捷提交评价、发起纠纷和解，实现“查、评、诉”一体化。另一方面，加快向全国推广，逐步覆盖更多行业和消费场景，让放心消费从单点示范走向成片成势。同时，也要做好大众科普，让更多消费者熟悉“消费查”小程序，看懂放心标识，让“查得到、看得懂、用得上”成为常态。