【丝路话语】一店一码亮信用，让放心消费可感可及

　　吴睿鸫

　　市场监管总局建设全国放心消费平台，于12月3日正式上线。平台集成《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》的放心消费培育全流程。平台将为商家生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识，供商家在经营场所广泛宣传，以更优承诺带动更多消费。（11月3日《人民日报》）

　　消费者通过“消费查”小程序或线下扫码登录，即可按定位查看周边放心消费商家，浏览其证照、门店实景、售后方式与消费承诺，还能一键导航、一键评价、一键电联。平台首批已接入百度地图、美团外卖、淘宝闪购、京东外卖，首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。这意味着，“放心承诺”正从纸面倡导走向数字化、可感可及的落地实践，消费者权益保护打开了一扇新窗口，市场信用治理也多了一个有力抓手。

　　长期以来，商家自说自话的“诚信承诺”往往停留在店头招牌上，分散、孤立，缺少统一权威背书，消费者难辨真伪，监管部门也难跨平台核验。如今，商家在平台上注册、在线承诺并经核验公示后，即可获得全国统一的放心消费标识，并同步点亮于多个主流消费平台。信用资产得以跨平台流动、反复背书，既放大了守信经营的激励效应，也压缩了失信者“打一枪换一个地方”的生存空间，让信用评价有了统一的公共刻度。这正是以数字化手段重塑消费信用、促进放心消费提质升级的有益探索，也为破解“信息不对称”这一消费维权老大难提供了新路径。

　　从单向展示到双向互动，平台把选择权、评价权和救济权一并交还给了消费者。以往信息不对称之下，消费者对商家的了解多靠“口口相传”，事后维权又常陷入“找不到人、对不上话”的尴尬。如今，证照、实景、承诺、评价集中呈现，“一键评价”让每一次消费体验都能转化为供他人参考的真实口碑，“一键电联”让售后咨询与纠纷化解有了直达通道。消费更透明，维权更便捷，消费者不再是被动接受服务的对象，而是放心消费建设的参与者与监督者，这也是消费者、经营者、监管部门多方共治理念的生动实践。

　　尤为可贵的是，平台并非“一赋码了之”，而是建立了对放心消费商家的全生命周期动态管理体系。对发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺、故意推诿消费者合理诉求的商家，一经查实将责令退出平台，并同步收回其放心消费码与标识，退出机制有效衔接线下监管。有进有退、能上能下，既给守信者以持续激励，又给失信者以刚性约束，有效防止“劣币驱逐良币”，守护好放心消费这块金字招牌的公信力。

　　放心消费，一头连着千家万户的获得感，一头连着市场环境的软实力，更是持续释放内需潜力的重要支撑。期待平台持续迭代升级，加快“一键和解”、金融赋能等功能落地，推动更多行业和领域接入，不断扩大放心消费“朋友圈”。当信用亮在门店、显在线上，“放心”成为越来越多商家的自觉选择、越来越清晰的消费预期，放心消费必将成为提振消费、优化营商环境、促进高质量发展的鲜明底色，真正让广大消费者敢消费、愿消费、放心消费。