【丝路话语】破解“仅退款”难题不能只靠商家千里维权

　　□ 苑广阔

　　2026年5月7日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家反映，自己遭遇山东德州买家恶意“仅退款”。为讨回公道，他两次驱车往返1600公里，自掏5000余元成本，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。买家称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬。5月8日，记者采访获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。（5月8日极目新闻）

　　河南濮阳榴莲商家为证清白，两次驱车1600公里往返鲁豫两地，自掏5000余元成本，翻遍买家附近垃圾桶取证，最终查实买家虚构发霉事实、恶意申请仅退款。最终，涉事买家因诈骗被行政拘留，这场较真的维权以商家胜诉落幕。个案正义虽已实现，但背后暴露的“仅退款”规则异化、商家维权成本过高的行业难题，值得整个电商行业深刻反思。

　　“仅退款”制度设立的初衷，是简化售后流程、保障消费者合法权益，整治商家虚假发货、售卖劣质商品等问题，提升网购消费体验。但在实际运行中，这项善意规则逐渐被个别贪利之人滥用，沦为“白嫖”商家的工具。类似本次事件，买家收货后虚构商品霉变问题，凭借虚假照片申请全额仅退款，空手套取商品与货款。此类恶意退款行为屡见不鲜，不仅让诚信商家面临钱货两空的损失，更扰乱了公平公正的电商交易秩序。

　　此次商家千里维权的胜利极具偶然性，却不具备普遍借鉴意义。为了区区190元的榴莲货款，商家耗费大量时间、精力与金钱，跨城取证、报警立案，历经重重波折才挽回公道。现实中，绝大多数中小商家无力承担如此高昂的维权成本。面对小额恶意退款，多数商家只能选择自认倒霉、默默吃亏。长期以来，平台规则过度偏向消费者，申诉审核机制宽松，对恶意退款行为甄别不严、惩戒不足，导致商家维权渠道狭窄、举证难度大、胜诉率低，变相纵容了恶意薅羊毛的乱象。

　　个案的惩戒无法根治行业顽疾，破解双向权益失衡的核心，在于平台补齐规则漏洞、重塑公平机制。电商平台不能一味偏袒消费者、以“宠客”为噱头抢占市场，而应兼顾买卖双方的合法权益。首先，平台需细化仅退款适用场景，明确区分合理售后与恶意退款，对生鲜、食品等特殊品类，完善举证核验流程，杜绝无依据的全额退款。其次，建立恶意用户黑名单机制，对虚构问题、反复恶意退款、骗取货款的用户精准标记、限制购物、从严惩戒，斩断薅羊毛灰色链条。

　　同时，平台要优化申诉审核体系，摒弃粗放式极速退款模式，针对商家举证的发货视频、质检凭证、取证记录等材料严格复核，降低商家维权成本，让诚信经营者不再孤军奋战。监管层面也需持续发力，明确恶意退款的违法界定，加大处罚力度，压实平台监管责任。

　　电商生态的良性发展，从来不是单方面倾斜保护，而是买卖双方的双向公平。千里维权的故事不该成为常态，唯有平台完善规则、严守审核、精准治恶，才能让“仅退款”回归维权初心，既守护消费者权益，也为万千中小商家撑起诚信经营的保护伞。