【丝路话语】酒店岂能“夺命连环call”求“好评”

　　□ 江德斌

　　“五一”假期刚过，大家出门住酒店，有没有被商家要过好评？有些人明明已经结束旅行回了家却依然频频接到酒店的回访电话、推销短信，借着服务回访的名义，追着索要好评。近期不少消费者在社交平台上吐槽酒店的这类行为。一句“麻烦您给个好评”的背后，到底构不构成骚扰？酒店花式索要好评的现象究竟是“服务的延伸”，还是个人信息保护领域的新风险？（5月7日中国之声）

　　酒店对好评的执念，根源在于互联网时代“好评定生死”的流量逻辑。在激烈的市场竞争中，一条好评或许能带来更多曝光度与客源，一条差评则可能劝退潜在消费者。这种评价体系的“指挥棒效应”，促使商家将索要好评视为运营必修课。但是，如今商家花式讨好评走了样，频繁纠缠客户造成压力，已偏离了提升品质的初心。原本作为消费体验真实反馈的评价系统，在商家的花式索取下，其客观性与公正性亦难以保障。

　　《消费者权益保护法实施条例》早已明文规定，未经消费者同意，经营者不得发送商业性信息或拨打商业性电话。民法典亦将侵扰私人生活安宁列为侵犯隐私权的行为。酒店在客人离店后，仍反复利用其留下的联系方式进行营销性质的“回访”，已超出了合理的服务范畴，构成了对消费者生活安宁权的直接侵害。

　　而且，此举背后潜藏着个人信息被滥用的巨大风险。消费者办理入住时留下的手机号、身份信息，本应仅用于身份核验、房费结算等必要服务，其使用范围应当遵循“合法、正当、必要”的最小原则。但是，不少酒店却将这些个人信息当作“求好评”的工具，在服务结束后，未经消费者同意便擅自使用，甚至有酒店为了提升好评率，将客人的住宿信息打包提供给第三方“刷评”团伙，导致消费者隐私信息泄露，并遭到非法利用。

　　在流量为王的时代，评价体系是商家的“脸面”，也是消费者选择的重要参考。一份真诚的好评，本应是优质服务的自然馈赠，如果消费者心生满意，自然愿意主动分享，为商家积累口碑。这种基于真实体验的评价，既是对商家的肯定，也是对其他消费者的指引，本是双赢之举。但如今，不少酒店却将“好评”异化为经营捷径，把功夫花在“求好评”上，而非做好服务上，岂不是本末倒置。

　　让评价体系回归其本意，既是保护消费者的正当权益，也是维护市场公平竞争秩序的内在要求。因此，对花式索要好评的治理，不能仅停留于道德呼吁。电商平台应优化评价机制，通过技术手段识别并过滤掉带有诱导、强迫色彩的评价请求，让评价回归真实自愿。监管部门应对构成骚扰或侵犯个人信息的行为果断亮剑，明确法律红线。更重要的是，商家应清醒认识到，真正的“五星好评”源自过硬的产品与服务本身，不能靠“夺命连环call”换好评。