【丝路话语】规范大病筹款，须切断“公益”与“利益”不当勾连

　　□张西流

　　2024年9月，民政部、国家网信办、工业和信息化部、公安部、金融监管总局联合公布《个人求助网络服务平台管理办法》，明确了个人求助网络服务平台运营规范和监管要求。同年12月，民政部指定水滴筹等三家平台为个人求助网络服务平台。《管理办法》施行一年多以来，平台如何确保求助者信息的真实性以及资金安全？如何进一步推动大病筹款行业可持续发展？记者近日采访相关专家和业内人士，探讨大病筹款行业合规升级路径。（1月5日《法治日报》）

　　“一方有难，八方支援”，是中华民族绵延千年的传统美德。在互联网技术的赋能下，大病众筹平台如水滴筹、轻松筹等应运而生，为无数陷入绝境的家庭点燃希望之光。这些平台降低了求助门槛，拓宽了救助渠道，成为国家医保体系之外的重要补充，助力实现“健康中国”与“精准扶贫”的战略目标。然而，随着“扫楼式筹款”“按单提成”等乱象曝光，公众的善意正被透支，平台的责任边界问题也浮出水面。可见，规范大病筹款，亟需厘清平台的监管职责与道德法律边界。

　　近年来，水滴筹等平台被曝出线下团队在医院“扫楼”，以高额提成激励地推人员拉单，甚至默许隐瞒患者资产信息以提高筹款成功率。此类行为不仅违背公益初心，更暴露出平台在激励机制、审核机制与风控体系上的严重漏洞。当“助人”变为“业绩”，当“善款”沦为“提成”，公益的纯粹性便荡然无存。平台作为信息发布的组织者与资金流转的中介，绝非中立的“技术通道”，而应承担起实质性的审核与监管责任。然而现实中，部分平台为追求流量与规模，放任甚至纵容违规操作，将公益异化为变相的商业运作，这正是责任边界模糊的恶果。

　　平台的监管责任，首先体现在信息真实性把关上。求助信息是否真实、全面、透明，直接关系到捐助者的知情权与信任基础。新修订的慈善法草案已明确要求求助人对信息真实性负责，平台也需履行查验义务。但这不应成为推卸责任的挡箭牌。平台掌握技术、数据与人力，完全有能力引入医院证明、民政记录、信用系统等多维验证机制，构建“智能+人工”的双重审核体系。若仅以“形式审查”应付了事，实则是对公众善意的辜负。

　　同时，平台必须切断“公益”与“利益”的不当勾连。按单提成、高额绩效、末位淘汰……这些典型的销售激励机制，不应出现在以救助为使命的公益场景中。平台可以收取合理服务费，但必须公开透明，且不得将筹款成功与个人收入直接挂钩。唯有建立去商业化、去绩效化的服务团队，才能重建公众对平台中立性与公信力的信任。

　　再者，平台应主动构建长效监管机制。暂停线下服务只是权宜之计，根本之策在于制度重塑。平台应联合医院、社区、民政等部门，建立跨机构的审核与监督网络；同时，将虚假求助行为纳入社会信用记录，对恶意骗捐者形成有效震慑。此外，还应完善善款使用追踪机制，确保每一分钱真正用于患者救治。

　　规范大病筹款，本质是守护社会的善意火种。平台不是旁观者，而是关键责任人。唯有主动厘清公益与商业的边界，强化自我约束与外部协同监管，才能让众筹机制回归“救急扶困”的本源。当平台真正成为善意的“守护者”而非“经营者”，大病众筹才能行稳致远，让每一份爱心都不被辜负，让每一声求助都能得到真诚回应。