【丝路话语】商家给服装加上“巨无霸”吊牌让谁脸红

　　□ 苑广阔

　　近日，不少消费者晒出自己网购衣服时，收到了随之而来的“巨无霸”吊牌——足足一张A4纸大小，上面用黑色大字印了“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍！商家为何会使用如此“简单粗暴”的大吊牌？记者调查发现，很多商家为了防止顾客恶意“薅羊毛”，将收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此举。（11月6日《扬子晚报》）

　　当消费者拆开网购衣物包装，迎面而来的不是期待中的新衣，而是一张A4纸大小、赫然印着“拆除不退不换”的“巨无霸”吊牌时，这种视觉冲击背后，折射出的是电商环境下商家与消费者之间信任危机的无奈现实。这些异常醒目的吊牌，并非商家别出心裁的营销创意，而是被高退货率逼出来的“自救”措施。 

　　数据显示，电商女装平均退货率高达50%至60%，直播带货场景下更飙升至80%。在这惊人的数字背后，隐藏着部分消费者滥用“7天无理由退货”政策的行为——将新衣用于旅行拍照、约会聚餐后便申请退货，甚至有人专门租赁网红服饰“打卡”后退回。一名女装网店主的经历令人唏嘘：旺季退货率高达65%，曾发现退回的连衣裙上有粉底液痕迹和明显褶皱，仅运费和清洗费就损失近千元。 

　　面对如此困境，商家不得不采取“非常手段”。从“巨无霸”吊牌到羽绒服拉链上的密码锁，这些看似极端的措施，实则是商家在权益受损后的无奈之举。有商家直言，这是被逼出来的“笨办法”，目的是保护真正想买衣服的顾客，避免他们收到被他人穿过的衣物。这些措施虽显简单粗暴，却直指问题核心，部分消费者的不诚信行为已严重扰乱市场秩序。 

　　“7天无理由退货”政策本是为保护消费者权益而设，如今却被少数人恶意利用，变成了“免费租衣”的漏洞。这种行为不仅增加了商家的运营成本，最终这些成本也会转嫁到全体消费者身上，形成恶性循环。更甚者，有消费者“以新退旧”，购买同款新品后退回穿过多时的旧衣，这已超出合理退货的范畴，涉嫌欺诈。 

　　当然，也有消费者指出，女装高退货率的部分原因在于版型设计不友好、质量不尽如人意。商家确应倾听这些声音，将更多精力投入到产品本身的改进上。但解决问题的根本，仍在于重建市场诚信体系。如果消费者缺乏基本的诚信意识，再完善的政策也会被钻空子，再优质的产品也会遭遇不合理退货。 

　　在市场经济中，诚信是维系交易的基石。当部分消费者为了一己之便滥用退货政策时，损害的不仅是商家利益，更是全体消费者的长远福祉。商家被迫采取的各种“奇招”，实际上是对诚信缺失的一种警示。唯有消费者自觉遵守诚信原则，商家提供优质产品与服务，才能形成良性循环，让“巨无霸”吊牌这样的无奈之举真正退出市场。