【丝路话语】让“宠物保险”靠谱方可多方共赢

　　□贺成

　　“别再因为宠物生病让钱包大出血了”“每月一杯奶茶钱，生病意外都能报”……最近，在上海工作的丹妮为了给宠物狗买保险，在各种广告之间挑得眼花缭乱。“想买但不知道该买哪款，很困惑。”（6月11日《新华每日电讯》）

　　给宠物上保险，这听起来有些滑稽。但是，随着饲养宠物的人越来越多，特别是精细化养宠渐成趋势，越来越多人开始给宠物“上保险”，就一点不值得大惊小怪了。而从人们选择给宠物“上保险”的动机看，到底也是缓解经济压力，跟给自己上保险的初衷如出一辙。

　　按理说，养宠理念发生变化，不少人争相为宠物购买保险，这是件互惠互利的好事。然而，此背景之下，有些产品存在销售套路，细节条款庞杂，售后服务质量参差不齐，保障可能会打折扣，这叫人情何以堪？市场上，一些保险销售人员存在利用话术“误导”消费者，对于消费者的咨询，销售平台客服给不出明确解释和回答，无底线告知错误信息，甚至故意把宠物医疗险报销繁琐化，这些只会让消费者无所适从、遭受损失，同时，这也是在破坏这块硕大的市场蛋糕，或者说把机会拱手让出去。

　　目前，宠物保险市场尚处于发展初期，相关企业需要不断完善产品和服务。医疗诊断是保险理赔的重要依据，宠物医疗行业规范性不强、专业性不够，一定程度导致现阶段宠物保险存在一些问题。为此，有关部门和行业协会要及时规范宠物医疗行为，建立宠物医疗信息共享平台，方便保险公司准确评估。比如，建立完整的宠物身份管理体系，运用大数据模型、AI技术等手段评估风险，提升宠物保险业务处理效率。

　　同时，针对当前理赔纠纷焦点问题，比如宠物的某些疾病被视为先天性或遗传性，被“一刀切”地不予理赔，一些治疗用药也不在理赔范围内。保险公司可完善条款细则中相关疾病划分、用药目录等内容，提供不同情况的处理选择，满足更多宠物的投保需求。

　　此外，相关平台和企业也要加强对从业人员的培训，提供更加细致的服务，对产品页面及合同内容应显著提示保障范围、理赔条件、免责条款等，对一些释义不明的内容主动解释、提醒。