□ 江德斌
近日,知名音频软件蜻蜓FM因扣费问题再次被推上舆论的风口浪尖。众多网友纷纷晒出自己在不知情的情况下被扣费的账单,并指出蜻蜓FM的扣费时间往往在凌晨,容易让用户忽略,导致许多用户在扣费很久之后才发现问题。(3月13日海报新闻)
从常理来看,音频App选择使用“凌晨扣费”手段,明显藏着“猫腻”,有故意规避用户注意的嫌疑。在这个时间段,绝大部分用户都在睡梦中,对扣费情况并不清楚,即便手机收到扣费提醒,也很难及时察觉。而等到用户发现时,可能已经过去数天甚至数月,扣费金额也在不知不觉中积累。“凌晨扣费”如同“幽灵”般悄然发生,让人防不胜防,这种“鸡贼”做法,让用户蒙受经济损失,损害了消费者的知情权和选择权。
根据网友投诉的情况看,该音频App是以免费试用为诱饵,通过在页面频繁弹出广告窗口,诱导开通“免密支付”并自动续费。尽管平台坚称流程合规,但大部分用户认为授权环节存在“诱导性设计”——例如广告弹窗常以显眼字体展示优惠信息,扣费规则却采用小字号或需多次跳转查看,存在信息提示不显著问题。而且,在半夜用户熟睡之际扣费,亦有故意遮掩、担心用户察觉的意图。
《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。而该音频App的“凌晨扣费”行为,显然与规定背道而驰,导致用户在毫不知情或者被误导的情况下,遭到强制扣费,这是对用户权益的公然漠视。
值得重视的是,音频类App乱扣费问题不止蜻蜓FM一家。此前,喜马拉雅等音频平台也曾因擅自扣费、自动扣费未告知等问题,遭到大量消费者投诉,反映出整个音频行业缺乏规范,在付费服务管理上存在着严重漏洞。长此以往,不仅会损害用户对单个音频App的信任,更会让整个音频行业的口碑受损,影响行业的健康发展。
因此,音频App应尊重用户的知情权和选择权,在设计扣费流程时,摒弃“鸡贼”做法,光明正大地将扣费规则“晒”出来,让用户清楚了解费用标准。在扣费前,需通过多种渠道,如App内弹窗、短信提醒等,提前告知用户扣费时间、金额以及服务内容,确保用户充分了解,并自主选择是否购买相关服务。监管部门需加大监督力度,对违规操作的App运营商依法予以严惩,提高违规成本,从而规范整个行业的市场秩序,为用户营造一个安全、放心的消费环境。
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