【丝路话语】音频App“凌晨扣费”，如此“鸡贼”为哪般？

　　□ 江德斌

　　近日，知名音频软件蜻蜓FM因扣费问题再次被推上舆论的风口浪尖。众多网友纷纷晒出自己在不知情的情况下被扣费的账单，并指出蜻蜓FM的扣费时间往往在凌晨，容易让用户忽略，导致许多用户在扣费很久之后才发现问题。（3月13日海报新闻）

　　从常理来看，音频App选择使用“凌晨扣费”手段，明显藏着“猫腻”，有故意规避用户注意的嫌疑。在这个时间段，绝大部分用户都在睡梦中，对扣费情况并不清楚，即便手机收到扣费提醒，也很难及时察觉。而等到用户发现时，可能已经过去数天甚至数月，扣费金额也在不知不觉中积累。“凌晨扣费”如同“幽灵”般悄然发生，让人防不胜防，这种“鸡贼”做法，让用户蒙受经济损失，损害了消费者的知情权和选择权。

　　根据网友投诉的情况看，该音频App是以免费试用为诱饵，通过在页面频繁弹出广告窗口，诱导开通“免密支付”并自动续费。尽管平台坚称流程合规，但大部分用户认为授权环节存在“诱导性设计”——例如广告弹窗常以显眼字体展示优惠信息，扣费规则却采用小字号或需多次跳转查看，存在信息提示不显著问题。而且，在半夜用户熟睡之际扣费，亦有故意遮掩、担心用户察觉的意图。

　　《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而该音频App的“凌晨扣费”行为，显然与规定背道而驰，导致用户在毫不知情或者被误导的情况下，遭到强制扣费，这是对用户权益的公然漠视。

　　值得重视的是，音频类App乱扣费问题不止蜻蜓FM一家。此前，喜马拉雅等音频平台也曾因擅自扣费、自动扣费未告知等问题，遭到大量消费者投诉，反映出整个音频行业缺乏规范，在付费服务管理上存在着严重漏洞。长此以往，不仅会损害用户对单个音频App的信任，更会让整个音频行业的口碑受损，影响行业的健康发展。

　　因此，音频App应尊重用户的知情权和选择权，在设计扣费流程时，摒弃“鸡贼”做法，光明正大地将扣费规则“晒”出来，让用户清楚了解费用标准。在扣费前，需通过多种渠道，如App内弹窗、短信提醒等，提前告知用户扣费时间、金额以及服务内容，确保用户充分了解，并自主选择是否购买相关服务。监管部门需加大监督力度，对违规操作的App运营商依法予以严惩，提高违规成本，从而规范整个行业的市场秩序，为用户营造一个安全、放心的消费环境。