【丝路话语】买保险被“远程录屏”乃是“越界之举”

　　□ 江德斌

　　通过支付宝平台购买了一份保险后，消费者张先生发现，自己的手机竟被“远程录屏”了。为此他一纸诉状将支付宝、蚂蚁保、太平财险三家公司告上法庭。12月3日，此案在北京互联网法院一审开庭审理。庭审中支付宝认为自己只是平台，与“远程录屏”无关，蚂蚁保称该视频不是“录屏”而是“结构化存储”，太平财险则表示该视频“只是看着是个视频”。目前，案件仍在进一步审理中。（12月9日《北京青年报》）

　　消费者只是通过平台购买保险，却在不知情的情况下，手机遭到“远程录屏”，个人隐私信息和操作轨迹，均被平台、保险公司偷偷记录下来，变成了“裸奔”状态。显然，这个结果超出消费者的预料，平台、保险公司涉嫌以非法手段过度收集用户信息，明显属于“越界之举”，乃是对消费者个人权益的粗暴侵犯，应赔偿损失，并即刻整改。

　　近年来，互联网保险发展迅猛，突破了传统保险产品销售的局限性，具有性价比高，随时随地购买的便利优势，赔付流程也更简单、快捷，部分互联网保险产品契合用户需求，成为了“爆款”产品。互联网保险购买操作均在电脑、手机上完成，步骤很简单，只需按照提示一步步点击、填写资料即可，但这也给平台、保险公司收集信息数据创造了机会，且相关信息数据非常完整、细致，无一遗漏。

　　据报道，消费者在进入投保界面后，就会提示“我们会安全记录你的操作”，表面看需要消费者点击“知道了”“进行确认”，可实际上，“远程录屏”早就开始了，所谓的提示、确认都是摆设。最为关键的是，平台、保险公司并未提醒消费者操作被“远程录屏”，这就违背了在采集用户个人信息时，需要进行必要且显著方式事前告知的规定。

　　在数字化时代，便捷与隐私保护本应并行不悖。平台、保险公司在提供便捷服务的同时，必须严格遵守相关法律法规，以合法合理的手段采集信息，并确保用户数据的安全与合规使用。任何以技术、行业惯例等之名为由，行侵权之实的行为，都是站不住脚的，乃是对消费者信任的背叛，也是在挑战法律底线。

　　目前，互联网保险发展已成气候，用户规模非常庞大，如果“远程录屏”是行业“潜规则”的话，则意味着海量用户的权益遭到粗暴侵犯，且潜藏着信息泄露、非法利用等安全隐患。可见，这不仅是一次消费者个人的维权，更是对互联网保险行业“潜规则”的挑战，需要引起监管部门的高度重视，依法审查“远程录屏”的合规性，督促互联网保险行业规范经营，涉事企业进行业务流程整改，务必做到合法合规合理，并将消费者的权益保障放在首位。