【丝路话语】百雀羚急证清白，说服力还不够

　　□ 徐刚

　　近日，“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”在社交媒体引热议。11月20日，百雀羚发布情况说明，否认违法添加禁用原料，称关于百雀羚“违法添加禁用原料”的争议，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生产的“水净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”，早已对配方进行调整，不存在违法添加禁用原料行为。（11月20日中新经纬）

　　一份网上流传的《举报答复书》，把百雀羚化妆品推上了风口浪尖。面对不利舆情，百雀羚紧急发布情况说明，否认存在违法添加禁用原料行为。这可以说是不少企业应对危机的公关方式，但对于百雀羚这次危机而言，这种做法则显得有些操之过急，未必就是明智之举。

　　消费者对产品有质疑，可以投诉，可以举报，这是其合法权利。食品药品监督管理部门对于举报内容进行核实后，可以采取调解的方式调解或者根据线索立案调查，这也是职责所在。对于被举报企业而言，一旦被立案调查，企业当然可以自证清白，但这种方式很可能说服力不够，倒不如主动配合市场监管部门的调查，由权威部门给出一个客观公正的结论。

　　客观而言，百雀羚的情况说明内容过于粗糙，而且不够严谨。一方面，《举报答复书》只是提到了百雀羚的产品涉嫌添加禁用原料，但并未指出是哪种具体产品和具体的原料。而百雀羚则非常明确地将禁用原料定位于“圆叶牵牛提取物”，产品定位于2021年生产的“水净透精华洁面乳”产品。这种对号入座的信息是从何而来？难免让人怀疑。另一方面，百雀羚用其他举报案件的结论来证明本次举报没有问题不符合逻辑。不同的消费者，不同的时间段，举报的产品都可能不同，怎么能够类推得出没有问题的结论？

　　举报信息一般都是保密信息，被举报人一般也不可能提前知晓。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确规定，市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。因此，如果百雀羚情况说明的信息属实，我们不禁要问，究竟是谁提前走漏了消息？

　　对于举报人而言，这种在网上晒《举报答复书》的行为同样欠缺考虑。《举报答复书》是食品药品监管部门对于举报人所举报事项的答复，目的是对被举报人履行告知义务。从这份《举报答复书》的内容看，该举报才刚刚立案，还需要深入调查才能得出一个最终的结论。在这种情况未明的情况下，举报人擅自泄露相关信息不但会给自己带来麻烦，而且会干扰监管部门的客观调查。

　　化妆品违法添加禁用原料是行业大忌，这种行为一旦被发现，不但品牌形象一落千丈，企业经营也会陷入困境，可谓得不偿失。近年来，随着国潮风的兴起，百雀羚等知名老品牌再次走红，成为了消费者眼中的“国货之光”。但与此同时，不少“老字号”也开始迷失于市场的火热，而忽视了产品的质量和品牌的维护。“老字号”也好，“国货之光”也罢，都需要有过硬的产品才行。正所谓清者自清，浊者自浊，对于百雀羚而言，不妨静下心来，等待食品药品监管部门给出一个客观公正的结论。