【丝路话语】手机套餐“升易降难”是短视之举

　　□陈广江

　　“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。”近日，来自广东的小云反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下营业厅。近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择。但一些消费者反映，想要改办比现有套餐更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远没有升级套餐便捷。（8月19日《工人日报》）

　　手机套餐升级容易降级难——套餐升级线上“一键秒办”，而套餐降级障碍重重，是不少用户的切身感受，也是电信服务领域长期存在的顽疾。一些运营商套路用户的手法五花八门，有的要求用户先退还设备，有的迫使用户去线下营业厅办理，甚至客服与营业厅相互“踢皮球”，让用户四处碰壁。凡此种种，给用户带来了很大困扰，也严重影响了消费体验。

　　从技术上看，运营商的系统高度自动化和标准化，无论是套餐升级还是降级，都不存在实质性障碍。那么，为何套餐降级如此艰难？答案显而易见，利益作祟。运营商通过推销高价套餐追求利润最大化，而降价则直接威胁到其收入来源。因此，一些电信运营商不惜通过设置复杂流程、增加人工审核等手段，人为制造降级难度，以期维持高价套餐的用户黏性。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。电信运营商通过故意设置障碍，剥夺了用户选择更低价位套餐的权利，无疑是对消费者选择权的侵犯。此外，一些运营商在推销高价值套餐时夸大其词，承诺到期可降档，但在用户要求降档时却百般推诿，显然违反了诚实信用的基本原则。

　　运营商的种种套路，不仅让消费者感到不满与失望，更在很大程度上损害了其自身的品牌形象和信誉。在竞争日益激烈的电信市场中，口碑和服务质量成为吸引用户的关键。运营商若一味追求短期利润，而忽视用户体验和合法权益的保护，终将失去用户的信任和支持。

　　面对手机套餐“升易降难”的乱象，相关部门应加大监管力度，确保相关法律法规得到有效执行，严厉整顿种种侵犯消费者权益的不法行为。同时，电信运营商也应强化自律，以质优价廉的服务赢得市场和消费者信任，而不是通过眼花缭乱的套路来忽悠、欺骗消费者。这种短视之举，虽然可能在短期内带来一定的利润增长，但长远看无异于饮鸩止渴，会给企业发展埋下很大隐患。

　　电信服务作为民生领域的重要组成部分，与人们的日常生活息息相关。电信运营商都是国有大企业，大企业就要有大企业的样子，应做诚信守法经营的榜样，切实履行社会责任。但现实中，一些运营商竟处心积虑地套路消费者，用不正当的手段谋取利益，吃相未免难看了点，与其身份、责任不相匹配。一旦口碑崩塌，企业必将面临信任危机。因此，与其在套路用户上下功夫，不如在提升服务质量和用户体验上多花心思，正大光明、堂堂正正地追求利润。