【丝路话语】让“高效办成一件事”成为政务服务新常态

　　□ 刘纯银

　　服务“小窗口”，改革“突破口”。各地政务服务窗口从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。（8月11日《人民日报》）

　　民有所呼，政有所应。近年来，党中央、国务院高度重视优化政务服务、提升行政效能工作。围绕中央的决策部署，各地区各部门大力推进政务服务改革，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，改革成效螺旋提升，政务服务发展阶段已由信息服务的单向服务阶段进入到三融五跨的一体化政务服务阶段。正如一位企业负责人所说：“现在关联事项集成办，容缺事项承诺办，异地事项跨域办，政策服务免申办……我们在更高效地办成事中感受到营商环境不断优化。”

　　政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。深化改革永无止境，为民服务没有终点，看到成绩的同时，也需要认识到，政务服务改革成效与人民群众日益增长的服务需求和经济社会高质量发展的迫切需要还有一定距离，这就需要从国家层面加强统筹，从制度、技术和业务等层面加以规范和引导。为此，今年1月份，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，聚焦企业和群众办事的急难愁盼，提出了第一批13个重点事项。党的二十届三中全会《决定》也提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。这无疑为持续推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”提供了有力支撑，也体现了新时代新征程党和政府推动政务服务改革的新思路、新举措、新要求。

　　政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。当前，随着互联网和数字技术的快速发展，打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，以数据“多跑路”换来企业、群众办事“少跑路”甚至“不跑路”，是不断优化政务服务的关键。因此，当前及今后一段时间，各地应聚焦“三化”建设，让“高效办成一件事”成常态。即聚焦规范化，让政务服务更高效；聚焦标准化，让政务服务更透明；聚焦数字化，让政务服务更便利。同时，持续推动服务流程优化和用户体验提升，让“高效办成一件事”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。尽管新时代“高效办成一件事”对政务服务提质增效提出了更高标准，考验的不仅是政务服务平台的建设，更是政府自我改革的勇气和刀刃向内的决心。坚信，随着“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务服务窗口的桥梁纽带作用将进一步发挥，定会成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建设人民满意的服务型政府，让“互联网+政务服务”更好造福于民。