【丝路话语】给“数字消费”添堵，无异于饮鸩止渴

　　□ 张忠德

　　微短剧付费乱象、内容违规问题频发；网络购物“缺斤短两”时有发生；网络游戏停服引发多起投诉……近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年上半年消费维权舆情热点分析和消费投诉热点两份报告，反映出部分数字行业当下存在的堵点，影响着消费体验。（8月6日《中国青年报》）

　　“数字消费”堵点问题频发，不仅仅是单一行业的弊病，更是消费市场信任危机的缩影。这些消费堵点问题，不但侵害了消费者的合法权益，更在无形中侵蚀着市场的健康肌体，为企业的长远发展埋下了隐患。

　　在消费市场中，信任是连接生产者与消费者的桥梁。然而，当付费内容充斥着违规与低劣，当大数据成为“宰客”的利器，当自动续费成为难以挣脱的枷锁，这座信任的桥梁正遭受前所未有的冲击。消费者在一次次失望中累积起的不满与愤怒，终将转化为对品牌乃至整个行业的质疑与疏离。

　　企业的长远发展离不开消费者的信任与支持。而给消费添“堵”，无异于饮鸩止渴，长远来看，必将自毁前程。这些看似能够短期获利的行为，实则是在透支企业的未来。当消费者意识到自己的权益受到侵害，他们不仅会减少对该品牌的消费，更会在社交平台上分享自己的负面体验，形成广泛的舆论压力。这种口碑的崩塌，对于企业而言，是任何营销策略都无法弥补的损失。

　　面对“数字消费”堵点问题频发的现状，企业应当深刻反思，回归商业的本质——以诚待人。这要求企业不仅要严格遵守法律法规，确保产品和服务的质量与安全；更要积极回应消费者的关切与诉求，建立健全的消费者权益保护机制。同时，企业还应加强自律，避免利用技术手段进行不正当竞争或侵害消费者利益的行为。只有这样，才能重新赢得消费者的信任与尊重，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

　　当然，维护“数字消费”市场的健康秩序，仅凭企业的自觉还远远不够。政府监管部门应进一步加强监管力度，完善相关法律法规，对侵害消费者权益的行为零容忍，做到有法可依、执法必严、违法必究。社会各界也应积极参与消费监督，形成共治的良好氛围，共同筑牢消费安全网。

　　给“数字消费”添“堵”，最终堵住的将是企业自身的发展之路。在这个瞬息万变的消费时代，唯有坚持诚信经营、尊重消费者权益的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。呼吁所有企业都能以此为鉴，切实履行社会责任，共同营造一个健康、有序、和谐的消费环境。