【丝路话语】规范实名收寄，不等于寄快递非要“刷脸”

　　□ 冯海宁

　　“7月30日，我用同城快递寄了一个文件，寄件的时候快递员要求我通过人脸识别验证身份，可下单之前我明明做过实名认证了，为什么还要再验证一遍？”近日，市民钟女士向记者反映，自己在寄快递时遇到了被要求人脸识别的情况。进行人脸识别后，钟女士顺利寄出了快递，但她越想越不对劲，“寄个快递有必要录入人脸信息吗？”（8月5日《工人日报》）

　　为保障快递安全和寄递渠道安全，早在10多年前，我国就开始推行快递实名制登记。即客户寄快递时需要出示身份证，快递公司要开包检查、核实寄递物品，还要将信息登记输入电脑系统。为规范实名收寄，交通运输部于2018年出台了《邮件快件实名收寄管理办法》。然而，从最近多地部分快递企业要求寄快递客户“刷脸”来看，似乎超越了制度规定。

　　对此，有快递员表示“现在管理变严格了”。而据记者了解，近期，有关部门正在组织各快递企业对实名收寄管理制度、实名收寄整体流程、企业信息系统等进行规范。由于各家快递公司在实名收寄方面操作不一，进行规范显然是必要的。但规范实名收寄，并不等于非要客户“刷脸”。某些快递企业是否过度执行实名收寄，值得探讨。

　　从实际情况来看，客户寄快递时出示个人身份证，通过人证一致充分体现出“实名”，快递公司再进行核验、登记，显然已经完成了实名登记，再要求客户“刷脸”似乎多余。报道显示，各家快递公司甚至不同下单方式、不同网点对于是否需要人脸识别，标准并不统一，这说明“刷脸”并非必选项。而要求客户“刷脸”的公司，是否过度收集个人信息令人担忧。

　　人脸信息是公民个人信息重要组成部分。尤其在科技发达的今天，人脸信息应用较广泛，如果某些企业要求客户“刷脸”后，对人脸信息管理不当，被用于非法目的，容易给客户人身和财产安全带来危害。所以，从《消费者权益保护法》《个人信息保护法》到新版《快递服务》国家标准，对收集公民个人信息有严格规定。但快递公司要求“刷脸”有些随意。

　　比如新版《快递服务》国家标准规定，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。很明显，信息采集范围不包括人脸信息。《邮件快件实名收寄管理办法》只规定“要求寄件人出示有效身份证件”，并未要求“刷脸”。

　　所以，部分快递公司要求客户“刷脸”既无制度依据，也超越国标范围。即便快递寄递出现安全问题，除了有客户身份证登记信息可以追溯，早已实名制的手机号同样可以溯源。有物流行业专家指出，“手机（号）能够实现寄件人的可追溯，也是国际上的通行做法”。综合分析，部分快递公司要求“刷脸”没必要，是其应对实名收寄、检视不完善想出的歪招。

　　希望快递公司在规范实名收寄方面严格按照相关法律、《邮件快件实名收寄管理办法》《快递服务》国家标准的规定和要求，完善企业内部操作规范，既要减少对客户的折腾，更要消除客户的担忧。针对快递企业任性要求客户“刷脸”的现象，有关部门应该及时依法纠正，不能让规范实名收寄走样变形。有关律师和上海市消保委建议，也值得快递公司借鉴。