【丝路话语】每次都说缺材料，为什么不一次性说清？

　　□ 张忠德

　　近日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不早说呢？”该女子在办事大厅内发飙，引起了现场所有人的围观，场面一度尴尬。（11月27日南国早报网）

　　对于政务服务大厅来说，提高办事效率、减少群众等待时间是工作的核心。然而，从这位女子的经历来看，似乎并未达到这一目标。女子按照政务服务大厅的要求准备了所有材料，但在办理过程中，却多次被要求提供不同的证件，导致她情绪失控，质问工作人员。这不仅让女子感到无助和恼火，也影响了政务服务大厅的形象。

　　从现实中的众多案例来看，这样的情况并非个例。群众在办理政务服务时，大多曾遭遇过类似的问题：跑了多次腿，却依然无法办理成功；材料准备了齐全，却依然被告知缺少某些文件。这不仅浪费了群众的时间和精力，也降低了政务服务大厅的工作效率，损害了政府的形象。

　　政务服务大厅作为政府服务群众的重要窗口，其服务质量直接关系到政府的形象和公信力。因此，有关部门应当从以下几个方面着手，提高政务服务效率，为群众提供更好的服务：

　　首先，政务服务大厅应当加强对工作人员的业务培训，确保每位工作人员都能熟练掌握办事流程和所需材料，避免因为工作人员的业务不熟练导致群众办理业务失败。

　　其次，政务服务大厅应当优化办事流程，将所需材料和流程一次性告知群众，避免群众在办理过程中多次往返，节省群众的时间和精力。

　　最后，政务服务大厅应当加强对办事群众的引导，提供清晰明确的办事指南，让群众能够清楚了解办事流程和所需材料，从而提高办事效率。

　　总之，政务服务大厅应当以提高办事效率为目标，不断优化办事流程，提高服务质量，让群众在办理政务服务时能够享受到更加便捷、高效的服务。应加强对工作人员的培训和管理，提高服务意识，让他们学会如何更好地与办事群众沟通，杜绝故意刁难群众的现象，避免因为沟通不当而引发的冲突。有关部门也应加强对政务服务大厅的监管，对于那些态度恶劣、办事效率低下的工作人员，应予以严肃处理，以儆效尤。只有确保政务服务大厅的工作能够真正满足群众的需求，才能为政府形象和公信力加分。