【丝路话语】电信营销不能变成“套路营销”

　　江德斌

　　“最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话。说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限热门APP使用。”近日，福建厦门一博主在微博吐槽运营商外包公司推销该套餐套路引发不少网友关注。类似投诉并不鲜见。11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。（11月8日《工人日报》）

　　类似“免费升级套餐”的营销套路，很多消费者都遭遇过，看似运营商的优惠福利，实则暗藏玄机。所谓的“免费升级”只是一个诱饵，等用户受到诱惑同意后，才发现免费有限期，其后就按照正常资费收费，不仅价格上涨，所送流量的适用范围，也可能受到限制。显然，这种营销手段并不合规，乃是利用营销话术，故意给消费者“下套”，诱导其付出更高的资费，涉嫌商业欺诈。

　　当前，电信行业存在问题较多，诸如以优惠诱导升级、隐瞒限制性条款；升级容易降级难；业务开通容易取消难；线上不能办理非要线下办理等。此类问题多为无序营销、违规经营行为所致，严重侵犯了消费者权益。一旦消费者轻信营销话术，就会掉入消费陷阱，导致电信资费上涨，权益受到损害。

　　早在2018年8月，《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确，电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。《消法》亦明确规定，经营者应将商品和服务的相关信息如实告知，保障消费者的知情权和选择权。

　　显然，一些电信运营商和外包公司利用技术和信息的不对称优势，通过各种套路和陷阱诱导消费者，将营销推广变成了“营销套路”，藉此欺骗用户，获取非法利益。此举不仅违反了商业道德，已然涉嫌违法违规，造成恶劣的社会影响，也损害了电信行业的形象和信誉。

　　电信行业应以诚信为本，以消费者为中心。基于行业健康发展的长远考虑，应完善电信行业营销标准，对于不规范的营销行为和经营行为，监管部门应高度重视，及时依法查处并予以惩处，督促其尽快纠正，维护市场秩序和消费者权益。电信运营商和外包公司应自觉遵守法律法规和商业道德，诚信经营，公平竞争，尊重消费者的知情权和选择权，提供真实、准确、全面的信息，让消费者能够明明白白地消费。

　　消费者自身也要提高警惕性和自我保护意识。在面对电信运营商和外包公司的推销时，消费者应保持清醒和理性，不要被所谓的“免费”“优惠”等字眼所迷惑。在办理套餐前，消费者应仔细阅读合同和协议，了解清楚套餐的具体内容和费用情况。如果发现套餐存在问题或者不符合自己的需求，消费者应及时投诉和维权。