【丝路话语】青旅拒接“中年住客”，任何理由都难掩歧视

　　□ 冯海宁

　　有关“多家青旅拒接待35岁以上中年人”的话题登上微博热搜。近日，有网友在某社交平台上发帖吐槽，称某市内多家青旅拒绝接待35岁以上的中年人，“平台上不少商家拒绝35+入住，好容易找到了一个没有备注这个要求的，通电话的时候，居然也提了这种条件。”（7月13日中新网）

　　媒体在不同平台查询发现，确有不少青旅对旅客的入住年龄作出限制。大部分不允许18岁以下人群单独办理入住，对于年龄上限的要求则各不相同，有的要求在40岁、50岁或60岁以下，有的则相对严苛，年龄超过35岁拒不接待。可见“多家青旅拒接待35岁以上中年人”有点言过其实。

　　但不少青旅拒接“中年住客”却是事实，即35岁到50岁之间的中年人，会被部分青旅拒之门外。此前，不少用人单位拒招“35岁以上”让中年人很受伤，如今想住青年旅舍也遭遇类似年龄限制，这让人不由感慨中年人“生活不易”。部分青旅为何拒接“中年住客”，拒接的理由是否成立？

　　针对年龄设限的原因，有的青旅解释称，旅社床铺多为上下铺，年龄较大的人士在下铺满员的情况下，住上铺存在安全隐患；年龄较大的群体容易出现打呼噜的问题，影响他人睡眠。有的青旅表示，店里基本都是学生入住，一般四五十岁的人士与年轻人的作息不一样，长期住宿容易有矛盾。

　　令人感到奇怪的是，没有青旅从服务对象定位角度来解释。如果将青旅的客户明确定位为青年人，而中年住客不符合青年旅社这个定位，或许更有说服力。但不管青旅以什么理由拒接“中年住客”，这些理由从道理上来说都是站不住脚的，从法理上来说已涉嫌消费歧视，背离相关法律规定。

　　从表面上看，青旅以“安全隐患”“打呼噜”“与年轻人作息不一样”等理由，拒接“中年住客”看似有点道理，但这些理由很不充分，青旅完全可以通过内部床铺调剂消除安全隐患，通过分类管理化解打呼噜、作息不一样等问题。只要青旅管理科学化、精细化，所说的问题都有解决之法。

　　从法律角度看，青旅拒接“中年住客”的做法，已涉嫌违反《消费者权益保护法》。该法律第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条规定，消费者享有公平交易的权利。但中年住客未能享受这一权利。

　　所以，部分青旅无论以什么理由拒接“中年住客”，都难掩对中年消费者的歧视。各地有关监管部门也要督促青旅回归公平待客。实际上，不管青旅接待任何年龄段的住客，都要消除安全隐患，而不是只针对中年住客。无论是招工单位还是青旅，平等对待包括中年人在内的各类人群，既是法治要求也是基本商业伦理。

　　从根本上讲，部分青旅歧视中年人，还是因为这类廉价住宿服务供给总体偏少，而消费者的需求较大，于是经营者“挑肥拣瘦”。从这个角度来讲，各个城市应当支持鼓励青年旅社发展，增加廉价住宿服务供给。