【丝路话语】景区“打欠条”暖了心，“宠游客”是最好的营销

　　□ 陈广江

　　“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”5月1日，洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流，为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张“欠条”。（5月4日顶端新闻）

　　提供简餐，打下“欠条”，这番人性化、创意性操作，让游客暖心，也引发众网友怒赞。“五一”小长假，作为顶流级网红的老君山游客爆棚，但景区承载力有限，限流在所难免，如何对待被限流游客？老君山化被动为主动，既让人看到了善待游客的满满诚意，又体现出正能量带动大流量的营销智慧。

　　旅游是一个对口碑依赖性很强的行业，在人人都有麦克风的时代，口碑对一个景区乃至一个地方的重要性无需赘言，淄博烧烤现象级“出圈”就是典型案例。因此，各景区都不遗余力地在营销上做文章，掀起一轮轮流量争夺战。事实证明，善待游客是最好的营销，只要拿出诚意和行动，何愁没有流量？

　　值得一提的是，每逢中秋、国庆假期，为让游客吃上热乎饭，老君山还会针对游客推出无人值守“一元午餐”活动。去年国庆期间，景区收到的午餐费多出了615元，让景区工作人员感动不已。如今，这一活动已连续举办6年。

　　无独有偶，今年“五一”假期，沈阳故宫也出现了客流过大、需要限流的情况，于是沈阳故宫推出了一项优惠政策：5月2日和3日未预约成功仍慕名而来的外地游客，可登记相关信息，下次来游玩时享受半价优惠并获赠沈阳伴手礼，这项优惠措施不设期限。消息一出，同样好评如潮。

　　和老君山、沈阳故宫相比，也有个别景区面对客流高峰准备不足、应对不力，给游客造成了不好的体验。比如，今年“五一”发生的“大量游客挤在厕所过夜”“游客滞留淋雨齐喊‘退票’”等事件，就让涉事景区措手不及，即使事后付出数倍努力也难以挽回负面影响。

　　在品牌营销上，老君山景区下过一番工夫，也积累了不少经验教训。该景区曾策划、推出“李姓游客免费”“老子喊你回家”“比基尼美女雨中走秀”“道士教美女悬崖练功”等活动，一时吸引不少关注，但也出现了一些质疑声。

　　在应对客流高峰方面，老君山景区也吃过亏。今年1月1日，大量游客被滞留在下着大雪的老君山上，众人高喊“退票”的视频在网上流传；2020年12月13日，一则“老君山景区金顶平台遍地垃圾”的视频引发广泛关注……如今，老君山主动出击，为上千名限流游客写下暖心“欠条”，实现了多赢。

　　从“旅游欠条”到“下次半价”，景区都是以善待游客的方式赚足了眼球，即使这是事先策划的行为，公众也不会吝啬掌声。换言之，只要是诚心诚意为游客着想，努力提升游客体验，即使有“炒作”的成分，也能赢得游客和舆论的好评。如果各景区都这么卷起来，争相“宠游客”，无疑更值得期待。