【丝路话语】“诚信为本 服务至诚”才是旅游业长盛不衰的密码

　　□ 刘纯银

　　近期以来，国内旅游业呈现出快速复苏的趋势，不少旅游城市迎来客流高峰，但不少乱象也随之而来。为进一步规范旅游市场秩序，文化和旅游部办公厅4月10日专门发出通知，要求各地对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物兜售物品、未经许可经营旅行社业务等行为。（4月11日《经济参考报》）

　　今年以来，随着我国将新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”，各地旅游业迎来快速复苏。根据中国旅游研究院的数据，2023年第一季度，全国国内旅游出游5.27亿人次，同比增长0.44%，恢复至2019年同期的42.8%；实现国内旅游收入265.17亿元，同比增长4.0%，恢复至2019年同期的35.1%。

　　毫无疑问，旅游市场快速复苏是天大的利好。然而，随着旅游快速复苏，少数地方欺客、宰客现象又有所抬头。如前不久，热门旅游地海南三亚公布的旅游市场典型违法案例中，就有调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等熟悉的套路。无独有偶，旅游地广西北海，也有游客反映就餐消费时被宰，“4个菜1500块”；近日媒体报道，在杭州西湖出现划船刺客，以150元1小时的标价吸引游客，但实际上只给游客划半小时左右的时间，就让游客下船……

　　游客在旅途中遭遇各种消费陷阱，也许明面上的损失不大，但从旅游体验的角度来看，的确说不上好，并且“欺客、宰客”行为对一个景区乃至一个旅游城市而言，负面影响不可谓不大，其毁掉的不仅是一个饭碗、一张名片，更重要的是消费者的信任。正如有网友所说，商家欺客、宰客容易，日后恢复信誉却很难。

　　市场经济是诚信经济，旅游业也不例外。旅游行业要实现长远健康高质量发展，既离不开各方的珍视呵护，也离不开职能部门严格的日常监督执法，更离不开行业自律。期待各地能以此次文旅部的通知精神为契机，进一步总结正反两方面的经验，积极探索出台有针对性的政策措施，通过加强宣传和引导，牢固树立“诚信为本、服务至诚”理念，并通过严格执法，进一步规范导游服务，促进商家规范经营，共同做大做强旅游市场。也就是说，无论景区、酒店、旅行社、还是销售当地土特产的商家，只有在法治轨道上诚信经营，方能实现长盛不衰，最终达到各方共赢。